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2024年度便利店加盟店会员服务与管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1加盟店名称

1.2加盟店地址

1.3加盟店联系方式

1.4加盟店法定代表人

1.5加盟店注册资本

1.6加盟店经营范围

2.会员服务内容

2.1会员卡办理

2.2会员积分政策

2.3会员优惠活动

2.4会员等级划分

2.5会员权益保障

3.会员管理系统

3.1系统功能

3.2数据安全与保密

3.3系统维护与升级

3.4系统使用规范

4.加盟店会员服务标准

4.1服务质量要求

4.2服务流程

4.3服务投诉处理

4.4服务效果评估

5.营销活动策划

5.1营销活动策划原则

5.2营销活动策划流程

5.3营销活动效果评估

5.4营销活动预算管理

6.数据统计与分析

6.1数据收集方法

6.2数据分析指标

6.3数据统计分析

6.4数据报告编制

7.会员信息管理

7.1会员信息收集

7.2会员信息更新

7.3会员信息保密

7.4会员信息处理

8.合同履行期限与违约责任

8.1合同履行期限

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.合同变更与补充

11.1合同变更条件

11.2合同补充方式

11.3合同变更与补充程序

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达方式

12.3送达地址

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同生效

13.4合同附件

14.合同签署与备案

14.1签署日期

14.2签署人

14.3合同备案

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1加盟店名称：便利店

1.2加盟店地址：省市区街道号

1.4加盟店法定代表人：

1.5加盟店注册资本：人民币壹佰万元整

1.6加盟店经营范围：零售预包装食品、散装食品、乳制品（不含婴幼儿配方乳粉）、饮料、酒水、日用品、化妆品等

2.会员服务内容

2.1会员卡办理：加盟店应设立会员卡办理处，提供会员卡办理服务，包括但不限于会员卡办理、信息登记、激活等。

2.2会员积分政策：会员消费可获得积分，积分可抵扣现金使用，具体积分规则如下：

消费满10元可获得1积分；

积分兑换比例为100积分兑换1元人民币；

积分有效期自获得之日起计算，逾期作废。

2.3会员优惠活动：加盟店将定期举办会员优惠活动，包括但不限于打折、赠品、抽奖等，具体活动内容以门店公告为准。

2.4会员等级划分：根据会员积分，将会员划分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员四个等级，不同等级享有不同的优惠和权益。

2.5会员权益保障：加盟店将保障会员权益，如会员信息保密、积分兑换、优惠活动等，如有违反，将承担相应责任。

3.会员管理系统

3.1系统功能：会员管理系统应具备会员信息管理、积分管理、优惠活动管理、数据分析等功能。

3.2数据安全与保密：加盟店应确保会员管理系统数据的安全与保密，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露。

3.3系统维护与升级：加盟店负责会员管理系统的日常维护与升级，确保系统稳定运行。

3.4系统使用规范：加盟店应制定会员管理系统使用规范，对员工进行培训，确保系统正确使用。

4.加盟店会员服务标准

4.1服务质量要求：加盟店应提供优质、高效的会员服务，确保会员满意度。

4.2服务流程：会员服务流程包括会员卡办理、积分兑换、优惠活动参与、投诉处理等。

4.3服务投诉处理：加盟店应设立投诉处理机制，对会员投诉及时处理，确保会员权益。

4.4服务效果评估：加盟店应定期对会员服务效果进行评估，不断优化服务质量和效率。

5.营销活动策划

5.1营销活动策划原则：营销活动策划应遵循市场趋势、顾客需求、加盟店资源等原则。

5.2营销活动策划流程：营销活动策划流程包括市场调研、方案制定、活动执行、效果评估等。

5.3营销活动效果评估：对营销活动效果进行评估，包括参与人数、销售额、顾客满意度等。

5.4营销活动预算管理：加盟店应对营销活动预算进行合理规划和管理，确保活动效果。

6.数据统计与分析

6.1数据收集方法：通过会员管理系统、销售系统等渠道收集会员数据、销售数据等。

6.2数据分析指标：包括会员数量、积分增长率、消费金额、活动参与率等。

6.3数据统计分析：对收集到的数据进行统计分析，为决策提供依据。

6.4数据报告编制：定期编制数据报告，包括会员数据、销售数据、营销活动数据等。

8.合同履行期限与违约责任