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物业管理公司的培训制度

这个培训计划是开放性的,房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程

度的物业管理培训.该讲提出了一套简明的培训系统,有助于我们建立基

于全局策略物业管理动作机制

第1操作环节:制定一个实战型的培训计划

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行,通常是分三步到位,

即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工.

高级管理员包括正副总经理、行政秘书或经理助理、工程部经理、电

脑工程师、机电工程师、财务主管.这批人通常应于交付使用前六个月到

位.他们的前期工作是负责组建管理公司,参与设备安装及试运行,制定管

理计划和对下属员工进行招聘和培训.

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳,

应该于交付使用前两个月到位,他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部

门分工,熟悉设备操作.

普通员工包括保安员、清洁工、园丁,应该于交付使用前三周到位,他

们的前期任务是熟悉物业情况,熟悉本职工作和实战演习.

要点A:高级管理员培训内容

物业管理理念

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、急救常识及器具使用

管理及公关常识

要点B:技术骨干培训内容

责任感,荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识及技巧

消防、急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理能力

要点c:普通员工培训内容

责任感荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

管理规则及员工守贝

消防急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员

工进行了全面的专业培训后,还应该在专家的指导下进行多次实战演习,

以便及时纠正错误.

第2操作环节:物业管理培训的筹备工作

要点A:培训目的:

迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展

实际工作.

要点B:培训对象:

物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员

要点c:培训方式:

集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场

参观等方式.

第3操作环节:培训的具体内容

具体内容A:入伙前相关课程、

第1课:物业管理概述

物业管理起源于中国古代的皇宫管理,我们的祖先早早就认识到牧业

管理的重要性.然而,当今世界性的物业管理会议每二年召开一次,我国却

从未参加过.纵观物业管理发展趋势,住宅管理和商业大厦管理将成为物

业管理的两大流派,中国必将成为住宅管理高手,能否成为商业大厦管理

行家呢

物业管理除了管理物业外还能做什么物业管理的最高境界是什么创

新、进取,总是和别人不一样,又总是走在别人前面.

第2课:房屋建筑及管理基础常识

您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗您会计算房屋面积吗您会

看建筑图纸吗您了解多少房地产各级市场基本常识您知道房屋主权70年

到期后归谁所有吗如果住户向您问起这些问题,回答不出来可就失职了.

第3课:不同类型物业的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服务之中;工业厂房管理要把安全放在首位;写

字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理;商场管理范围最大,专业程

度最高.但是,掌握了管理的基本功,什么样的物业管理都难不倒您.

第4课:物业管理法规

有人说,中国的物业管理大难搞,因为法规不健全,果真如此吗如果5

年以后才健全怎么办工作不做了吗不然,怎样熟知现有洁规并利用有关法

规,物业管理人义不容辞

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