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2024年度担保二手车售后服务质量保障协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.双方基本信息

2.1担保方信息

2.2服务方信息

3.协议标的

3.1担保二手车信息

3.2服务项目

4.服务质量标准

4.1服务内容

4.2服务标准

4.3服务流程

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

6.服务期限

6.1服务起始时间

6.2服务结束时间

7.服务保障措施

7.1服务质量监督

7.2保障措施

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

11.合同生效

11.1生效条件

11.2生效日期

12.合同变更与解除

12.1变更程序

12.2解除程序

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

14.其他

14.1其他约定事项

14.2法律适用与争议解决

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“担保二手车”指由担保方提供的，已通过担保方审核并担保的二手汽车。

1.1.2“服务方”指提供本协议项下服务的二手车售后服务机构。

1.1.3“服务质量”指服务方提供的服务在性能、可靠性、安全性等方面的表现。

1.1.4“服务期限”指本协议生效起至服务结束的时间段。

1.2解释

1.2.1本协议中的术语和定义，除非上下文另有说明，应具有本条所赋予的含义。

第二条双方基本信息

2.1担保方信息

2.1.1担保方名称：________________

2.1.2担保方地址：________________

2.1.3联系人：________________

2.1.4联系电话：________________

2.2服务方信息

2.2.1服务方名称：________________

2.2.2服务方地址：________________

2.2.3联系人：________________

2.2.4联系电话：________________

第三条协议标的

3.1担保二手车信息

3.1.1车辆品牌：________________

3.1.2车辆型号：________________

3.1.3车辆识别代码（VIN）：________________

3.1.4注册日期：________________

3.1.5上牌地：________________

3.2服务项目

3.2.1保养维修服务

3.2.2故障救援服务

3.2.3保养件供应服务

3.2.4保养咨询及建议服务

第四条服务质量标准

4.1服务内容

4.1.1保养维修服务应按照汽车制造商的保养手册和标准进行。

4.1.2故障救援服务应在接到故障报告后1小时内到达现场。

4.1.3保养件供应服务应确保提供原厂配件或与原厂配件性能相当的配件。

4.1.4保养咨询及建议服务应提供专业的技术支持和合理的建议。

4.2服务标准

4.2.1保养维修服务完成后，应确保车辆性能达到最佳状态。

4.2.2故障救援服务过程中，应确保客户车辆安全。

4.2.3保养件供应服务应保证配件质量，确保车辆安全运行。

4.2.4保养咨询及建议服务应基于客户车辆的实际状况提供。

4.3服务流程

4.3.1保养维修服务流程：预约→接待→检查→维修→验收→结算。

4.3.2故障救援服务流程：故障报告→派车→现场处理→回厂维修→送车回户。

4.3.3保养件供应服务流程：咨询→下单→配送→验收。

4.3.4保养咨询及建议服务流程：咨询→评估→建议→实施。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用

5.1.1保养维修服务费用按实际维修成本计算。

5.1.2故障救援服务费用按救援服务收费标准计算。

5.1.3保养件供应服务费用按配件价格计算。

5.1.4保养咨询及建议服务费用按咨询服务收费标准计算。

5.2支付方式

5.2.1服务费用可通过现金、银行卡、、支付等方式支付。

5.2.2支付时间应在服务完成后立即支付。

第六条服务期限

6.1服务起始时间：________________

6.2服务结束时间：________________

第七条服务保障措施

7.1服务质量监督

7.1.1服务方应建立健全服务质量监督制度，确保服务质量符合本协议约定。

7.1.2服务方应设立服务质量监督电话，接受客户投诉和建议。

7.2保障措施

7.2.1服务方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

7.2.2服务方应确保配件质量，降低故障率。

7.2.3服务方