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医院医务礼仪培训;目录;01;;医务礼仪除了具备一般礼仪的特点外，还具有严谨性、专业性、人文关怀等特点，体现在医务人员的着装、举止、沟通等方面。;医务礼仪的历史与发展;02;医务人员应保持头发整洁，避免过于前卫或夸张的发型。男士应短发，女性长发需束起或盘发，保持清爽。;统一着装;言谈举止得体大方;03;患者心理需求分析及应对策略;;;04;明确团队目标，将个人目标与团队目标紧密结合，增强集体荣誉感。;坦诚沟通，消除误会;;05;接待患者;住院服务礼仪要求;;06;行为观察;根据反馈评估结果，不断优化课程内容，增加实际案例和场景模拟，提高培训的针对性和实用性。;;感谢观看
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