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2024年度财务共享服务中心质量管理体系合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1质量管理体系

1.2财务共享服务中心

1.3相关术语

2.质量目标与指标

2.1质量目标

2.2质量指标

2.3指标设定与监控

3.质量管理体系范围

3.1覆盖的业务范围

3.2不适用范围

4.质量管理体系文件

4.1文件编制

4.2文件控制

4.3文件修订

5.管理职责

5.1管理层责任

5.2内部沟通

5.3资源分配

6.质量管理体系策划

6.1质量策划

6.2改进项目

6.3风险管理

7.资源管理

7.1人力资源

7.2物质资源

7.3信息系统资源

8.运营活动

8.1业务流程

8.2服务提供

8.3数据管理

9.监控与测量

9.1内部审核

9.2过程控制

9.3持续改进

10.客户满意

10.1客户反馈

10.2客户满意度调查

10.3客户关系管理

11.合同期限与续约

11.1合同期限

11.2续约条款

12.违约责任

12.1违约行为

12.2违约处理

12.3赔偿责任

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

13.3争议解决机构

14.其他条款

14.1合同生效

14.2合同解除

14.3合同变更

14.4合同终止

14.5合同解释

14.6合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1质量管理体系

质量管理体系是指组织为实施质量管理所建立的一套相互关联或相互作用的要素，包括政策、目标、职责、程序、过程和资源。

1.2财务共享服务中心

财务共享服务中心是指将多个组织的财务活动集中到一个中心进行处理，以提高效率、降低成本和增强财务管理的专业性和集中度。

1.3相关术语

本合同中使用的其他相关术语，其定义如下：

质量目标：组织为实现质量管理体系的有效性而设定的具体目标。

质量指标：用于衡量质量目标实现程度的定量或定性指标。

文件：包括所有质量管理体系相关的政策、程序、指南和记录。

第二条质量目标与指标

2.1质量目标

乙方财务共享服务中心应确保提供高质量的服务，满足甲方及其他相关方的需求和期望，具体目标包括但不限于：

服务响应时间不超过2小时。

2.2质量指标

乙方应根据质量目标设定相应的质量指标，包括但不限于：

服务准确性指标：计算服务准确性的比例。

服务响应时间指标：计算平均服务响应时间。

客户满意度指标：根据客户满意度调查结果计算满意度得分。

第三条质量管理体系范围

3.1覆盖的业务范围

应收账款管理

付款处理

预算编制

财务报表编制

内部审计支持

3.2不适用范围

本合同不适用于乙方财务共享服务中心以外的业务活动，如甲方其他部门的财务活动。

第四条质量管理体系文件

4.1文件编制

质量手册：概述质量管理体系的基本结构和要求。

程序文件：详细描述各个过程和活动。

指南文件：提供实施程序文件的指导。

4.2文件控制

乙方应确保所有质量管理体系文件得到有效控制，包括文件的编制、分发、修订和废除。

4.3文件修订

乙方应根据质量管理体系的变化或改进需要，及时修订相关文件。

第五条管理职责

5.1管理层责任

乙方管理层应确保质量管理体系的有效实施，包括：

确保质量管理体系的目标和指标得到传达和实施。

资源分配和支持质量管理体系。

定期评估和改进质量管理体系。

5.2内部沟通

乙方应建立有效的内部沟通机制，确保所有相关人员了解和遵循质量管理体系的要求。

5.3资源分配

乙方应合理分配人力资源、物质资源和信息系统资源，以满足质量管理体系的需求。

第六条质量管理体系策划

6.1质量策划

乙方应根据质量目标，制定详细的质量策划方案，包括：

确定关键过程和活动。

设定相应的控制措施。

制定改进计划。

6.2改进项目

乙方应定期识别和实施改进项目，以提高质量管理体系的有效性和效率。

6.3风险管理

乙方应识别、评估和应对与质量管理体系相关的风险，确保质量目标的实现。

第七条资源管理

7.1人力资源

乙方应确保具备足够数量的、具备相关专业知识和技能的员工，以满足质量管理体系的需求。

7.2物质资源

乙方应提供必要的工作场所、设备、工具和材料，以确保质量管理体系的有效运行。

7.3信息系统资源

乙方应确保信息系统资源的可靠性、安全性和可访问性，以支持质量管理体系的需求。

第八条运营活动

8.1业务流程

服务请求：甲方提交服务请求，包括服务内容、时间要求和预期目标。

服务分配：乙方根据服务请求和资源情况，分配相应的服务团队。

服务执行：乙方按照既定的服务标准，执行服务任务。

服务验收：甲方对服务结果进行验收，