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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
课堂教案
任课教师：
授课题目服务定价策略（一）
授课时间
第5周星期第1次课授课时数2
教学目标影响服务定价的因素
与影响服务定价的服务业特征
教学要求
教学重点影响服务定价的服务业特征
与
教学难点
教学过程
教学内容及教学设计
复习：
回顾上节课内容，关于服务产品策略的内容：服务产品整体概念（服务包、服
务之花）、服务产品生命周期、服务新产品开发设计、服务产品品牌。
总结上节课案例《招商银行的“金葵花”》。
进入新课
案例导入：
一群从伦敦到纽约旅行的乘客被延误了，为了找点乐趣，他们决定比较他们
所支付的票价。令他们感到奇怪的是，他们发现有许多不同的价格。除了预料中
的头等舱、商务和经济舱之间有差别外，他们发现在同一等舱之中票价也有很大
差别。
•有些人订的早且支付的少，没有预订而买的剩票也比较便宜。
•有些人留下来过了周末再回去，其机票也要便宜一些；
•还有人购买的是机票加酒店住宿的组合，其价格也有所不同。
•有些人记得曾飞过相通的航线，价格却与此次不同，但那是在一年中不同
的时间。
提问：上述不同服务价格的例子符合逻辑吗？对服务企业而言有利可图吗？
参考答案：
为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
教学内容及教学设计
从上述案例中，可以看出服务企业的定价存在很大的弹性空间，采用恰当的服
务定价，有助于企业获取更多的利润。
什么影响了服务的定价？
一、影响服务定价的因素
（见图示）
•成本因素是服务产品价值的基础组成部分，它决定着产品价格的最低界限；
•需求因素影响顾客对产品价值的认识，进而决定着产品价格的上限；
•竞争因素则调节着价格在上限和下限之间不断波动，并最终确定产品的市场价
格。
1.成本要素
服务产品的成本可以分为三种，即固定成本、变动成本和准变动成本。
在产出一定的情况下，服务产品的总成本等于三者之和。
例如：酒店的成本构成
建筑与设施的折扣（自有）
固定成本建筑和设施的租金（租用）
固定人员的酬金
食品消耗
变动成本易耗品的维修
水电的消耗
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