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2024年度IT技术支持与售后服务合同

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同标的与范围

1.3服务内容与技术支持

1.4服务期限与时间安排

1.5服务费用及支付方式

1.6服务质量保证与考核

1.7违约责任与争议解决

1.8保密条款

1.9合同解除与终止

1.10合同生效与变更

1.11合同附件与补充协议

1.12合同解除后的权利义务

1.13其他约定事项

1.14合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1甲方法定代表人（或负责人）：[姓名]

1.2甲方法定代表人联系电话：[电话号码]

1.3甲方法定代表人电子邮箱：[电子邮箱]

1.4乙方公司名称：[公司名称]

1.5乙方法定代表人（或负责人）：[姓名]

1.6乙方法定代表人联系电话：[电话号码]

1.7乙方法定代表人电子邮箱：[电子邮箱]

第二条合同标的与范围

2.1本合同标的为甲方在2024年度内所需的IT技术支持与售后服务。

2.1.1硬件设备的技术支持与维护；

2.1.2软件系统的安装、升级与故障排除；

2.1.3网络设备的管理与维护；

2.1.4数据备份与恢复服务；

2.1.5员工IT知识培训。

第三条服务内容与技术支持

3.1乙方将按照甲方要求，提供24小时在线技术支持服务。

3.2乙方需在接到甲方故障报告后的[具体时间]内响应并开始处理。

3.3乙方需保证服务响应率达到[具体百分比]。

3.4乙方需提供现场技术支持服务，具体服务时间与地点由甲方提前通知乙方。

第四条服务期限与时间安排

4.1本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。

4.2乙方需在服务期限内，按照甲方需求提供全天候技术支持服务。

第五条服务费用及支付方式

5.1本合同服务费用总额为人民币[具体金额]元。

5.2甲方应于本合同生效之日起[具体天数]内支付首期服务费用人民币[具体金额]元。

5.3后续服务费用，甲方应在服务周期结束后[具体天数]内支付。

第六条服务质量保证与考核

6.1乙方保证所提供的服务质量达到行业标准。

6.2甲方将对乙方提供的服务质量进行定期考核，考核内容包括但不限于服务响应速度、故障解决效率、客户满意度等。

6.3如甲方对乙方服务质量不满意，乙方应立即采取措施进行整改。

第七条违约责任与争议解决

7.1如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

7.2双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第八条保密条款

8.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

8.3本保密义务在本合同终止后仍然有效，保密期限为自本合同签订之日起[具体年数]年。

第九条合同解除与终止

9.1.1一方违反合同约定，严重损害另一方利益；

9.1.2一方破产、解散或者被依法吊销营业执照；

9.1.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。

9.3合同终止后，双方应按照本合同约定处理剩余服务费用。

第十条合同解除后的权利义务

10.2双方应按照本合同约定处理剩余服务费用，如有未支付费用，应立即支付。

10.3双方应互相退还因合同履行而产生的资料、文件等。

第十一条其他约定事项

11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

11.2本合同如有修改，应以书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。

11.3本合同如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十二条合同签署与生效日期

12.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。

12.2本合同自签署之日起至服务期限届满之日止，为有效期限。

第十三条合同附件与补充协议

13.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

13.2本合同的补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十四条合同解除后的权利义务

14.2双方应按照本合同约定处理剩余服务费用，如有未支付费用，应立即支付。

14.3双方应互相退还因合同履行而产生的资料、文件等。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方概念界定

1.1本合同所述第三方，是指除甲乙双方之外的，根据本合同约定或甲乙双方一致同意，参与本合同执行、监督或提供服务的任何个人、法人或其他组织。

1.2第三方包括但不限于中介方、技术