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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

景区运营管理制度

第一篇：景区运营管理制度

景区运营管理制度

一、运营工作总则

1、为维护景区的形象，保护景区运营秩序，特制定本制度。

2、保障景区游乐设备的管理、经营，确保景区运营管理工作高效、

及时、安全、有效。

3、景区运营管理的宗旨是“以人为本，游客至上，保障为先”，

保证游客游览高兴而来，满意而归。

4、建设美化景区，为游客提供安全、优雅、舒适、干净、整洁的

游乐环境。

二、票务工作管理制度

（一）目的和范围

1、规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。

2、票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作

及景区的入园检票工作。

（二）领票

负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种

票据，票据应当场点清并核对票号。

（三）售票

1、售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项

目的票证,售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的

提示和咨询解答。

2、售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快

速准确。

3、售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点

票款数额，并填写交接班记录。

4、以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、

享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享

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受免票的特殊群体以及购票须知。其中购票须知中应明示景区内其他

收费项目、套票价格。如有价格变动，应及时公布。

5、售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。

6、根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放

相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。

（四）检票

1、检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有

效门票的游客提供检票服务。

2、检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，

通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。

3、对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为

其办理补票、换票手续。如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解

决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并

协助有关部门处理。

4、检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和

咨询解答。

5、合理设定验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立

团队入口。

6、旅行团队检票程序

（1）要求导游或领队出示团队预订凭证，并与市场营销部门提供

的团队预订情况进行核对。发现未经预订的团队，通知营销管理部门

进行处理。

（2）要求导游或领队组织客人排队，队伍中间不可以有散客或其

他团队人员。

（3）在导游或领队在场的情况下，开始点算团队人数。如发现团

队人数与预订人数不符，告知导游或领队补办相关票务手续，如有争

议，通知市场营销部门进行处理。

（4）导游和旅游大巴司机需要持有效证件入园。