烟草有限公司客户类别档次评定及合理定量办法.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

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烟草有限公司客户类别档次评定及合理定

量办法

第一条、为进一步规范卷烟供应管理和经营行为，确

实以市场为导向，以客户为中心，通过科学有效的类别评定

和合理定量，加强公司内部自我约束和自律，不断改善供应

水平，营造“公平、公正、公开、规范、有序”的经营环境，

缓和供需矛盾，提升零售客户满意度，制定本管理办法。

第二条、卷烟零售客户分类参照国家局关于《烟草商业

企业卷烟零售客户分类标准》，并结合县局（公司）辖区业

务经营管理实际情况，将卷烟零售户按零售业态分为7类；

根据市场类型分为2类；根据卷烟零售客户对公司的贡献度、

配合度、信用度等将客户分为大、中型和普通客户3个级别，

10个评价档次，确定合理的访销量，实施客户分类、分级管

理，提供个性化服务。现将有关分类、分级标准、分级变动

工作要求、货源供应政策、服务策略明确如下：

一、客户业态分类标准

（一）根据客户零售业态分类。

1、食杂店：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货

为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。

2、便利店：以开架自选为主，销售小容量应急性的食

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品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的零售

业态。

3、超市：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满

足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

4、商场：在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行

统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化

选择需求的零售业态。

5、烟酒商店：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售

业态。

6、娱乐服务类：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服

务场所的液态。

7、其它类：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零

售货服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。

（二）根据市场类型分类

以行政区域和零售客户所处自然地理位置分布为基础，

以国家局“市场类型”划分标准为依据，分为“城网”和“农

网”。

（三）根据客户贡献度、信用度、成长度、诚信度分级

别同时依据客户进货量、经营结构为主要评价条件进行评

价。

1、大型客户标准：这类客户基本条件是，守法经营，

销售力强，销量大，严格执行明码实价和落地销售。按评价

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分为大型A和大型B。

2、中型客户标准：这类客户基本条件是，守法经营，

销售能力及贡献度、成长度高，配合度较高。按评价分为中

型A、中型B、中型C。

3、普通客户标准：这类客户基本条件是，守法经营，

规范度高。按评价分为普通A、普通B、普通C、普通D。

第三条、客户分类评价及合理定量确定工作由客服中心

负责全面实施。

第四条客户分类评价采用“两维组合”的标准建立。

两个维度即：客户级别与评价等级。

（一）客户级别

严格执行市公司统一标准，客户基本类型为：大型客户、

中型客户和普通客户。

（二）评价等