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移动支付系统操作规范手册

TOC\o1-2\h\u16172第一章：移动支付系统概述 3

157601.1移动支付系统简介 3

142521.2移动支付系统特点 4

2419第二章：移动支付系统注册与登录 4

133112.1用户注册流程 4

297352.1.1注册途径 4

220092.1.2注册信息填写 4

257472.1.3验证码获取与验证 5

30092.1.4完成注册 5

40262.2用户登录操作 5

327592.2.1登录途径 5

165652.2.2登录操作 5

307952.2.3忘记密码 5

65412.3密码找回与修改 5

321062.3.1密码找回 5

235132.3.2密码修改 5

16299第三章：移动支付账户管理 6

325833.1账户信息查询 6

15163.1.1查询方式 6

198373.1.2查询限制 6

83113.2账户信息修改 6

138143.2.1修改方式 6

265973.2.2修改限制 6

250253.3账户安全设置 7

205773.3.1密码设置 7

36683.3.2密码找回 7

70953.3.3实名认证 7

122343.3.4安全防护 7

18700第四章：移动支付绑定银行卡 7

77534.1绑定银行卡流程 7

59454.1.1用户登录 7

285164.1.2进入绑定界面 8

223024.1.3输入银行卡信息 8

255204.1.4选择银行 8

300554.1.5设置交易密码 8

209714.1.6验证身份 8

80874.1.7完成绑定 8

11184.2解绑银行卡操作 8

180084.2.1用户登录 8

251954.2.2选择解绑银行卡 8

39374.2.3输入交易密码 8

203204.2.4解绑成功 8

70244.3银行卡信息修改 8

125504.3.1用户登录 8

269194.3.2选择修改银行卡信息 8

254774.3.3输入新银行卡信息 9

91744.3.4确认修改 9

19862第五章：移动支付交易操作 9

259635.1扫码支付 9

79655.1.1操作准备 9

279445.1.2操作步骤 9

219085.1.3注意事项 9

63555.2条码支付 9

156155.2.1操作准备 9

72785.2.2操作步骤 9

64575.2.3注意事项 10

53165.3付款码支付 10

171055.3.1操作准备 10

131335.3.2操作步骤 10

71385.3.3注意事项 10

30258第六章：移动支付交易查询与退款 10

93476.1交易记录查询 10

136946.1.1查询目的 10

296256.1.2查询方式 11

221996.1.3查询结果 11

166696.2退款操作流程 11

170226.2.1退款条件 11

196026.2.2退款流程 11

214746.2.3退款注意事项 11

73556.3退款进度查询 12

305986.3.1查询方式 12

46276.3.2查询结果 12

8401第七章：移动支付安全防范 12

317017.1防范支付风险 12

117097.1.1风险识别 12

13047.1.2风险防范措施 12

220187.2防范个人信息泄露 13

173487.2.1信息保护措施 13

267977.2.2用户个人信息保护意识 13

164697.3异常交易处理 13

295427.3.1异常交易识别 13

175387.3.2异常交易处理措施 13

2291第八章：移动支付客户服务 13

287348.1客户服务联系方式 13

186158.2客户服务常见问题解答 14

204028.3客户服务投诉处理 14

5947第九章：移动支付系统维护与升级 15

169319.1系统维护通知 15

143489.1.1维护预告 15

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