基于企业微信的广电业务支撑管理平台建设实践.pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

基于企业微信的广电业务支撑管理平台

建设实践

1.项目背景

微信作为当前互联网社交领域的头部平台，注册用户已达到12亿，拥有庞

大的用户基数，微信在很长一段时间内是各大市场开拓线上营销的理想平台。近

年来，微信公众号、朋友圈被行业营销号滥用，微信官方为了净化平台环境逐步

开始对公众号权限收紧，与此同时腾讯推出了“企业微信app”，与个人微信一

致的沟通体验、丰富的效率工具与办公应用、开放的技术接口支持，使“企业微

信”成为用户私域运营、数字化管理的主要工具。

2.需求分析

2.1.企业微信的特点分析

随着企业微信产品和生态的成熟，企业微信在企业服务，尤其是企业数字化

转型过程中发挥着越来越重要的作用。

企业微信相较于个人微信优势明显：企业微信好友数量无上限；企业微信的

实名认证能给消费者安全感，增强信任感；离职继承功能可以防止企业客户资源

流失；企业微信支持API接入自有应用，可以实现企业内部生态化的构建。

企业微信的核心优势是可以提供微信用户UnionID，可打通微信生态（微信、

公众号、小程序、企业微信、视频号）全平台数据，对客户进行统一的画像和标

签管理，实现精准营销。

2.2.企业内部需求分析

在广电一线业务调研中发现，各经营单元开展日常工作、客户管理均依靠个

人微信及微信群，因微信的开放性导致微信群人员大部分无实名认证并缺少企业

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统一管理，一线人员无效工作量成倍增加，造成一定程度的人力资源浪费。所有

客户资源均停留在网格人员的个人微信中，增大了因人员离职导致客户资源流失、

业务资金损失的风险。为了能够提升企业整体效率、加强人员管理能力、提升资

金安全、最大化实现客户资源沉淀与利用，陕西广电基于企业微信的API开放接

口，进行了二次技术开发，对接电子渠道打通线上生态的客户关系管理，为网格

营销员提供丰富的客户画像，再通过BOSS系统嫁接收款能力，员工使用企业微

信添加客户，通过企业微信向用户办理业务并完成收款，实现资金的快速归集。

3.系统设计与实现

本项目的建设部分包括业务办理、客户管理、经营分析管理、营销管理四大

板块，与企业微信原生的公告、审批、打卡、汇报、效率办公等板块结合使用，

通过各项功能的赋能，将企业微信打造成基层客户管理、业务办理、内部沟通、

绩效考核的综合性的业务支撑管理平台。

3.1.业务办理

3.1.1.充值订购

员工使用企业微信为用户办理充值，先通过业务办理功能定位用户，选择充

值金额后生成订单，通过企业微信将账单推送给客户，客户付款后企业微信通知

BOSS系统开通业务。以账单形式推送给用户可帮助网格营销员快速完成订单，节

省工作时间。

技术实现：企业微信与BOSS系统UIP接口进行交互，获取订单生成所需的

参数；前端封装账单信息为小程序，设计引导分享页面；后端订单推送后设置付

款有效期，超时订单作废，避免重复付款。

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图1企业微信端账户充值示意图

3.1.2.一键绑卡

用户完成“陕西广电网络”微信给公众号绑卡后，公众号可面向用户推送月

度账单、催费提醒、业务异动提醒，并可向用户定向呈现宣传内容，现有绑卡需

用户自助前往微信公众号，手动输入智能卡号、身份证号、手机号等信息，绑卡

操作门槛较高。一键绑卡是网格营销员使用企业微信获取客户在微信公众号绑卡

状