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城市轨道交通客运服务心理学.pdfVIP

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博观而约取,厚积而薄发。——苏轼

1.

(10)

单选题

以下不属于客运服务人员与乘客之间平行性交往的形式是

•A

成人型与成人型交往

•B

混乱型与幼儿型

•C

幼儿型与家长型

•D

家长型与幼儿型

参考答案:B

解析:

2.

(10)

单选题

不属于影响客我交往的因素是()

•A

客我能否接近且接纳

•B

客我人格的吸引

博观而约取,厚积而薄发。——苏轼

•C

服务人员自身的心理障碍

•D

乘客的来源地

参考答案:D

解析:

3.

(10)

多选题

有效的倾听需要包含哪些因素?

•A

接听到对方的信息

•B

理解对方要表达的情感

•C

学会使用一些倾听的技巧

•D

做到适当的共情

参考答案:ABCD

解析:

4.

(10)

多选题

有效的倾听需要包含哪些因素?

博观而约取,厚积而薄发。——苏轼

•A

接听到对方的信息

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