厨房设备安装调试及售后服务方案.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

厨房设备安装调试及售后服务方案

（一）售后服务方案

1、售后服务的内容

1.1售后服务与技术支持

公司配备有专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。

（1）电话技术支持

在用户管理人员经过产品培训后,在产品日常运行过程中遇到任何疑

难问题,可拨打公司售后服务热线,公司配备了资深技术人员,给予热情的

电话技术支持。

（2）技术支持

1

我公司承诺提供年质保服务；提供免费培训，培训至客户满意为止，

售后服务为本地化服务，及时方便。凡出现故障，我方接到用户电话30分

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钟内响应，小时内派技术人员到达现场进行维护，小时内提供解决方

案并解决问题。保修期满后，我方免费上门服务，只成本费用。

（3）专人化技术支持按公司规定对于验收项目，将派人专门负责采

购方的日常维护和应急处理的技术支持，负责工程师将与我公司的技术服

务部一起工作，协调、计划、并派出人员实施现场服务。

1.2保修服务

（1）在产品安装及施工试运行和维修期内，如果发生货物短缺

和损坏、发生故障或性能和技术指标达不到技术规范书的要求时，所属

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货物本身原因或安装施工不当的，我公司均负责免费补发、修理和更

换。补发和修理或更换后的设备，其试运行期或保修期顺延。

（2）所有货物：我公司建立一整套针对贵单位的技术档案及相关技

术资料。

（3）伴随服务：我们将积极和客户配合，制定适合客户特殊要求的

技术支持和服务有效方式，以充分保障货物安全的正常使用。

1.3售后服务体系

（1）客户服务体系

1）我公司的客户支持体系是以我公司为主的支持结构。

2）我公司负责工程的全面管理、协调及实施工作。

3）我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。我公司各个

部门将相互协调，互相配合，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培

训服务。

4）我公司技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客户的服

务能以最快的速度处理。

（2）客户项目各个阶段的服务

项目过程中，我公司将为您提供相应于各个阶段的服务，并由相应部

门负责完成。

1）售前服务：售前服务由我公司销售部负责，根据您的需求与技

术支持人员与您共同讨论项目的基本范围，提出最恰当的产品及系统解决

方案，使您得到真正所需的产品。

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2）工程服务：工程服务由我公司技术部、实施部共同负责，完成

相应的产品设备安装工作。

3）售后服务：售后服务由我公司技术部负责，提供产品系统维护

等工作。

在与每个客户的合作过程中，我们将贡献我们的专业知识。我们定

义系统要求、提供专家咨询、使用经过验证的项目管理方法。

电话寻访眼恭上门寻访眼务电话贿应服舞

工程项目实施完毕