国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案五.pdfVIP

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案

盗传必究

题库一

试卷总分：100答题时间：90分钟

客观题

一、单选题（共15题，共30分）

1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

【答案】态度

2.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。

【答案】事后保护

3.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

【答案】选择性扭曲

4.由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于（），它是人类全部消费活动的基础。

【答案】生理性消费行为

5.根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）。

【答案】保健因素

6.消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）。

【答案】品牌美誉度

7.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺

从技巧被称为（）。

【答案】脚在门内技巧

8.保护消费者权益最具权威的方式就是（）。

【答案】法律手段

9.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。

【答案】主观体验

10.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。

【答案】书面信息

11.提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种

对消费者权益和行为的（），也是当前被普遍忽视的部分。

【答案】积极保护

12.根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快

而灵活的气质类型是（）。

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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

【答案】多血质

13.“望梅止渴”的成语反映了想象的（）。

【答案】因果律

14.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历

的首个阶段是（）。

【答案】注意

15.按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结

果可以知道，这种决策属于（）。

【答案】半确定型

二、多选题（共10题，共10分）

1.在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。

【答案】物质资料商品

【答案】非物质资料商品

【答案】精神文化商品

2.网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）。

【答案】人际交往的心理需要

【答案】荣誉与炫耀性心理需要

【答案】购物过程中的心理满足

3.可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）

几大系统的复合性发展观念。

【答案】自然

【答案】经济

【答案】社会

4.了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（）。

【答案】品牌对消费者的价值传递

【答案】品牌在市场中的直观表现

【答案】品牌的竞争前景

5.在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（）。

【答案】商品

【答案】服务

6.随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）。

【答案】发展资料和享受资料的比重逐步上升