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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

《客运组织》自学指导书

课题一绪论

学习目的：

1.了解铁路旅客运输的基本任务。

2.了解铁路旅客运输的基本要求。

学习内容提示：

这部分的重点是掌握铁路旅客运输的基本任务。

自测题：1、铁路旅客运输的基本任务是什么？P1页

2、铁路旅客运输的基本要求是什么？P3页

课题二客运运价（自学7学时，技能训练2学时）

学习目的：

1．了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。

2．了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。

3．了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。

4．掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。

5．技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计

算。

学习内容提示：这部分的重点是掌握铁路客运运价的制定，重点要弄清旅客票价、

行包运价、特定运价及客运杂费的计算及核收的有关规定，并通过运价作业熟练掌握客

运运价表的运用。

自测题：1、旅客票价的构成要素？P4页

2、客运杂费的定义？P20页

课题三旅客运送条件（自学8学时，技能训练2学时）

学习目的：

1.了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。

2.掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。

3.掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，

不符合乘车条件的处理。

4.掌握退票的处理、旅行变更的处理。

5.理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。

6.技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。

学习内容提示：这部分的重点是车票的发售规定、旅客的乘车条件、不符合乘车条

件的处理及旅行变更的处理。在弄清车票的种类及格式时，通过观看车票样张来加深印

象，并通过看书上的例题及作课后练习的形式，熟练地掌握旅客乘车的基本条件。

自测题：

1.某位旅客在包头站购买4月5日去南京K258次的硬卧车票，欲在大同站上车，

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

该如何处理（说明处理全过程）？该旅客能否凭该票提前乘其它旅客列车至大同

站？

答：要点：一．１旅客在包头站购买票时须声明于中途站（大同）上车；

２包头站售票员须在该票背面注明“大同站上车”

字样，加盖站名戳；

３包头站通知Ｋ258次列车长。

二．不能，应另行购买票。

2、旅客持软座客票，向列车长要求变更为硬卧，可否办理？为什么？P8页

课题四行李、包裹运送条件（自学8学时）

学习目的：

1.了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。

2.理解行李、包裹的范围。

3.掌握行李、包裹的托运及承运规定。

4.掌握行李、包裹的运送，运到期限及逾期的处理和运输变更的处理。

5.理解行李、包裹的交付和无法交付物品的处理。

6.理解行李、包裹违章运输品名不符的处理、重量不符的处理及无票运输的处理。

7.技能训练：以习题课的方式训练行包运到期限的计算及逾期到达的处理；行包

运输变更及行包违章运输的处理。

学习内容提示：这部分的重点是行李、包裹的范围、承运规定及运输变更的处理，应

多练