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零缺陷工作读后感

其实“零缺陷”这个概念最早是1961年一个叫菲力普.克劳斯的质量管理专家提出来的，他指出“零缺陷是质量绩效的唯一工作标准，改善质量的基础，使每一个人在第一次就把事情做对。”但在传统的观念里，“零缺陷”被认为是不行能实现的任务，始终以来，人们认为“人非圣贤，孰能无过”，一句话便否认全部的“零缺陷”，于是人们常会找出各种理由，来谅解我们在工作中所犯的错误。

确实，人的一生谁也不行能无过，但是因此而否认了“零缺陷”的目标和观念，不能不说是一个群体的可悲之处。就像书中所说的，“第一次就把工作做对，与在其次次、第10次把工作做对是一样的，错误只是一个机率问题，并不由于是在第几次就会有不同”。是啊，凭什么就认为这是不行能的呢?没有人能做到一生无过，但问题是：假如不以无过来要求自己，那么这个过的最低要求又是多少，1%，2%还是10%?事实上，不管是百分之几，实践阅历告知我们，最终大家的出错率肯定在最低要求前后消失。那么，为什么不能把目标定在“零”呢?其实许多的过错，就是由于我们日常工作熟悉中的一些误区或忽视造成的，只是忽视得多了，就成了一种常态或熟悉中的一种真理——不出点错怎么能叫真理?

我不是管理者，但作为医院办公室工作的一员，不由得联想到当前我们的医疗卫生工作和医患关系的现状，或许医疗卫生工作更应当推行“零缺陷”的管理模式和工作目标!由于作为医务工，你任何一个小小的疏忽或熟悉上过错，就可能导致生命无法承受之轻的损失，这样的过错或失误是我们无法承受的。近些年来，医疗纠纷呈快速增长趋势，医患关系紧急，其主要缘由之一就是在医疗服务中存在着不同程度的医疗缺陷和服务缺陷。假如每个医院都能实行“零缺陷”管理，毎个医务工都被灌输着“零缺陷”的工作目标，在医疗服务各环节(诊断、治疗、护理、预防)及各层面(医疗层、护理层、技术服务层、后勤保障层)实行“零缺陷”管理，加强培训、教育，不断增添医务人员的管理意识、责任心，养成良好的工作作风，真正做到医疗护理零缺陷，医患沟通零距离、质量管理零投诉，才能避开缺陷的发生，才能真正让老百姓满足。