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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

医院培训方案

医院培训方案（精选5篇）

医院培训方案1

医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因为医院的医护人员不但

要有专业技能知识，专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。

只有这样我们的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。

医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服务现状，以及怎么完善

医院服务等。

医院服务礼仪培训对象

医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程主要培训对象

有：医院经营人员，医生，医师，护士，医务人员，导医，营销人员，项目管理人

员，药剂师，医技人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所有工

作人员。

医院服务礼仪培训现状分析

1、患者满意度差

某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问

卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医

院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于

这些问题我们应该要给予重视，做好改进。

2、服务流程不和谐

调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大

的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病

流程等进行改进。

3、医护人员不注意自己的言行

调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止，在上班期间有

吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工作单位是有区别的，这样会

严重的影响病人的休息。

医院服务礼仪培训完善服务质量

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色，提高医院的服

务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训，具体要做到：

1、提前做调查

在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地方

是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能

很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。

2、进行礼仪培训

知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的`而利益培训师给员工做礼

仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问

候，医德素质，交际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从外表

和内在进行改进，完善服务质量。

3、实施服务礼仪比赛活动

请礼仪培训师培训过后就要实施，建议可以举行一些比赛，做的比较好的员工

就给一些福利，这也算是对员工的一种激励方法。建议这个比赛活动不要单纯的在

室内举行一个比赛员工报名参加，这要是没有效果的，只能说是一个形式。这个比

赛要全体员工必须要参加，而且就在平时与病人接触的时候体现，做的不好可以有

相应的处罚，这要员工就会非常自觉的做到用标准的礼仪服务患者了。

医院服务礼仪培训，希望所有的医院都能建立一套符合自己医院的服务礼仪方

案，在提升医院形象的同时也能更好的为患者服务。

医院培训方案2

根据卫生专业技术人员继续教育规定和工作需要，为使20XX新进人员充分了

解医院的文化发展建设过程及办院理念，熟悉工作岗位特点和要求，了解医疗行业

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