客户投诉处理模板客户投诉处理记录表 .pdf

客户投诉处理模板客户投诉处理记录表

客户信息：

姓名：

联系方式：

投诉时间：

投诉内容：

详细描述客户投诉的问题，包括时间、地点、经过等。

处理过程：

1.接受投诉：

在收到客户投诉后，立即向客户展示关注和理解，并表示会尽快

解决问题。

2.记录投诉：

将投诉内容详细记录下来，包括客户的姓名、联系方式、投诉时

间等信息。

3.分析问题：

对投诉内容进行分析，了解问题的根本原因和具体情况。

4.解决方案：

根据问题的严重程度，制定相应的解决方案。例如，安排专人负

责处理该投诉，协调相关部门一起处理，并设定合理的时间限制。

5.联系客户：

与客户保持密切联系，向其说明解决方案，并预计解决问题的时

间。

6.处理跟进：

跟进处理过程，确保问题得到解决。如果遇到困难，及时与客户

沟通，并了解客户的意见和建议。

7.解决问题：

最终，根据客户的投诉内容和意见，解决问题，并确保客户满意。

8.反馈：

解决问题后，向客户提供反馈，并确认是否满意解决方案。如客

户对解决方案不满意，继续协商并提供合理的解决方案。

处理结果：

详细描述问题的处理结果，包括解决方案的具体实施情况，客户的

反馈和满意度等。

备注：

对于一些特殊情况、特殊要求或其他相关信息进行备注，以便于后

续的跟进和处理。

以上为客户投诉处理记录表的模板，根据具体的投诉情况，可以进

行适当的调整和补充。在处理客户投诉时，要保持耐心、友好和专业

的态度，全力解决问题，以提升客户满意度和维护公司形象。