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会议服务方案

一、目的

为了更好地体现**公司的国际化、职业化形象，规范会议接待行为，也为

了提升物业自身服务水平，提供多元化服务，做好会务服务的支撑工作，提高服

务质量。

二、会议服务对象：

**武汉研究所有会议需求的部门。

三、会议分类：

将会议按照所服务的客户群体进行如下分类：

等级

部门领导、所长、其他分部领导包含高校招聘会、分部

间交流会议

包含各类培训、小型研

讨会、座谈会等

四、承接服务类型：

1、特殊饮品(茶叶、1、接待(司仪);

咖啡等);2、主持；

2、物品(简单文具、鲜3、外请节目；

花、横幅、文化礼品4、会场布置策划。

等);

3、茶歇(果盘、茶点)

五、会务人员资质及会议安排

1、会议服务人员资质要求：

1、具有良好的服务意识及服

务精神;

2、具备良好的沟通理解能力，

反应敏捷，突发事件应变能力

较强;

3、工作积极主动，责任心强；

4、心态平和，亲和力好，言谈

得体，有上进心.

说明：

(1)人员配备：共2名接待专员，特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接待，

以满足紧急需求为原则.

(2)人员要求：女性、身高1。65m以上，年龄22-30岁之间；大专及以上学历，具

备酒店管理、旅游管理、空中乘务等方面的知识，掌握接待服务礼仪及形体

礼仪知识，了解会议服务流程，具备较强的听、说能力，能够进行简单的英

语对话。

(3)素质要求：

●具有良好的服务意识及服务精神；

●具备良好的沟通理解能力，反应敏捷，突发事件应变能力较强；

●工作积极主动，责任心强；

●心态平和，亲和力好，言谈得体，有上进心。

(4)会务接待专员工作职责：

a)客户接待环境的保障；

b)会议区域管理；

c)规范化会议服务；

d)现场接待指引；

e)现场活动支撑.

(5)会务接待专员工作内容：

a)研究所会务接待总接口，负责前期的需求确认，判断是否接待，接待的

类型;

b)根据确认的接待需求，以天为单位排班接待支撑资源(依据时间排班,

如果客户非常重要，可适度调整);

c)负责每次会议接待的公共支撑，包括：接待电子流、园区路线指引、讲

解、拍照、鲜花、横幅、茶歇等；

d)做好日常接待用品的登记及管理；

e)做好日常公