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2021银行办公室实习年终参考总结范本

银行办公室实习年终总结(一)

通过艰苦的选拔应聘，我终于成为一名银行的员工了，不过这只是开始，以后的路还长着呢，我对本人说，一定要珍惜眼前的工作，一定要将本人的工作做好，一定要在不断的前进中走的更远。就目前来看，我仍然对银行的工作特别的不熟悉，因此我需要更多的开展，我需要更多的努力，我想我应该做的更好，我想我应该将本人的努力化为动力。我作为实习银行的员工，我必需要做好这一切。

20xx年7至9月，我和另两名同事分配到xx支行实习。xx支行是省行老牌培训基地，它近年来连年在xx市x行系统的绩效考核名列前茅，其中特别大一部分是得益于其拥有xx卷烟厂、xx公司等优质客户，更不可无视的是xx拥有一支凝聚力极强的营销团队，一个和谐的工作环境以及不断连续下来的紧凑的工作节拍和良好的学习气氛。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习，在每一个部门都得到了领导的关怀和同事的协助，这段宝贵的实习期是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的关键阶段，现在我将这两个月来工作学习的情况做一下总结。

在非现金业务区的学习期间，通过看、征询、思，我对会计部门核算的主要流程——记账、复核与出纳有了初步认识;另外我还有一段见习大堂经理的特别经历，大堂经理是许多客户理解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各项业务进展引导，及时处理客户的征询和投诉，发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下，我的用心效劳，得到了客户的一致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方面锻炼了我的沟通才能和交际才能，另一方面也使我能倾听到客户对工行的意见和建议，有助于我们不断地改良工作、完善效劳。

八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我们向各业务经理学习信贷知识与营销技巧，尝试着与个人及法人客户进展沟通，学习办理个人住房、消费等贷款，学习使用xxxx系统对公司客户进展评级授信。由于我行优质客户xx与国外多家企业保持着频繁的业务往来，这使我们有时机接触到一部分国际业务，主要是关于开立信誉证的相关流程。

以上是我在xx实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让我积蓄了一些对xx行开展的意见和建议，下面我将从以下三个方面谈谈我的认识。

一、企业文化

企业文化不是预设好的，它是经历一段时间的开展而构成的一种社会表象。它是硬、软件的组合。xx行在近年逐步在倡导企业文化的建立，且在硬件方面投入了许多的力量，在全国同行中走在了前列。但在软件建立上感受落后特别多。例如企业文化中所必须表达的员工精神、员工认同感、员工归属感等等，可以说特别欠缺，这点尤其表达在基层员工身上。究其因此，我认为这就好比上层建筑与经济根底的矛盾关系一样，现今的薪酬分配方式使基层员工抱怨诸多，工资上涨的幅度跟不上物价攀升的幅度。而当前*行长提出的创立“务实、敬业、创新、效劳”的企业文化精神能有效的消除员工的消极情绪，使员工产生一股强大的凝聚力，推进各项工作实现质的飞跃。

二、授权治理

在会计部实习的时候经常听见的一个词语确实是“授权”，据我理解柜面员工在业务处理中，假设买卖超过一定额度就要求专人授权，这种权力制约其设立初衷是好的，但是随着社会经济的开展，大额买卖越来越多，这种制约的弊端就逐步显露出来。我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应对，顾客怨声载道，严峻时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我行公众形象带来了极大的负面阻碍，我们因此不但会丧失现有客户，更有可能损失特别多潜在客户;

再者从柜员本身感受来看，常有同事抱怨工作时缺乏平安感，工作时有来自四面八方的摄像头盯着，这些摄像头安装初衷是防范未知风险，而在平常它却担负着监视员工工作的职能。例如在办理特别业务时，假设被摄像头前的监视者觉察其没有按照规定动作划卡授权便要遭到批判，而这些所谓的规定动作往往只是流于外表方式。

三、信贷治理

存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务，必须有效利用存款，用活存款为银行制造效益，因此我认为信贷治理是改革的重中之重。首先，人员配置亟需调整，应大力充实客户经理队伍。以都办为例，整个信贷部，个贷客户经理有7人而公司客户经理只有3人，相比之下，个贷业务量却远远不及对公业务量。

在这种情况下每个公司贷款客户经理往往要对口4-5个客户，客户经理常常分身乏术，直截了当导致效劳质量降低，从长远来看更可能在无形中流失大批客户源，这对工行开展来说是一笔无法估量的损失;其次，营销认识有待提高，应加大客户和市场拓展力度，不能仅仅依托领导营销，而需要在全体客户经理中树立营销认识，可以不定期的邀请营销精英深化支行开展营销技巧培训，同时鼓舞业务人员施行“走出去”战略。

xx是中部崛起的重要城市，近年来城市建立和经济开展的盛况有目共睹，在政府的各项优惠政策指引下，越来越多企业进