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运行维护系统项目培训方案

项目培训方案

一、培训需求与目标

1、培训需求

根据招标文件要求，本项目的培训对象为XXX、各地旅游局的管理人员、系统维护人员、系统应用人员等。培训内容应包括对本项目的管理、操作、运维，主要侧重于该系统的使用及基本维护、常见问题及解决办法等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计思路，掌握系统的操作和维护等。

按培训的目的和对象不同，本项目中主要包括两个类别的培训，分别为系统操作及管理培训和系统技术及管理培训。

系统操作及管理培训：对管理人员、系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完成本系统的全部管理、应用的培训，使相关人员能独立、熟练地操作系统完成相关业务。

系统技术及管理培训：对管理人员、系统维护人员进行培训，主要包括数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接互等。

2、培训目标

为XXX、各地旅游局的业务管理人员、系统技术人员和系统操作人员提供所需的操作类、技术类、管理类、操作类的培训。一方面，让各级操作人员能熟练应用本项目支撑环境，顺利完成各项日常工作。另一方面，让业务管理人员根据业务需要，灵活运用系统，并提供相应的业务指导，使他们熟悉该系统的操作。同时，系统管理人员和系统技术人员能熟练掌握本项目支撑环境的日常管理、运行维护等。

具体本项目的培训对象为：

本项目的管理人员

系统维护人员

各项目责任单位的系统应用人员

二、培训策略

本公司针对本项目采用如下培训策略：

培训过程全程跟踪与监控

每期培训都会安排培训负责人对培训过程进行跟踪，包括前期的培训准备工作的开展、培训的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反馈、培训考试等各个环节进行控制，以保证培训过程能按规范有序地开展，达到良好的培训效果。

有针对性的培训

本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，培训对象包括业务管理人员、系统操作人员、系统技术人员及第三方技术人员等。针对不同人员安排不同的课程，采取不同的培训方式，培训的详细程度也会不同。

与工程实施紧密结合

本项目的培训与工程实施紧密结合，培训内容与工程实施的进度相适应，培训的案例和实例都与工程实施密切相关，以便培训对象更好地理解和掌握本系统的操作和管理。

本项目规模庞大，系统复杂，实施路径多样，因此培训工作需要分阶段进行，与项目实施紧密结合，以更好地为工程建设服务。

为了提高培训效果，每期培训班将采用授课结合练的方式。每个环节都将分为授课和练两部分，授课部分将详细介绍当期培训班所设置的内容，配备培训教材作为参考。在练中，学员将按照预先准备的案例进行实际操作，并与教师进行互动，以加强对所学知识的记忆和理解。

为方便用户后续稳定应用系统，我们将提供多种形式、全面和标准的培训教材，包括电子文档和印刷品。电子文档将放在系统中供随时下载。

为确保培训质量，每期培训班将布置考试题目，以检验学员的研究成果。

每次培训结束后，每个学员都将有机会对该次培训进行评价，包括培训内容、培训讲师、培训环境、培训组织等各个方面进行反馈，同时可以提出对培训的改进意见，以便我们进行分析和改进。

根据项目管理的不同阶段划分，我们制定了培训工作计划，涵盖XXX、各地旅游局的管理和业务、技术人员对本项目的管理、操作、运维等工作。培训日期将根据项目实际进展情况由客户方与我们协商确定。

本项目的培训工作与项目的实施过程紧密结合，在本项目开发准备阶段、试运行及上线阶段、定版验收阶段等分别进行。此外，根据客户方要求，我们将提供原厂10人天技术培训，以及20人天的技术与产品培训。

本次培训的目的在于培训本项目的管理人员及各项目责任单位的系统应用人员，让他们能够熟练地操作系统完成相关业务。培训内容包括分功能、分步骤地完成系统的全部应用，以及数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接互等。

操作培训对象主要是XXX、各地旅游局的管理人员和系统应用人员；系统技术培训对象主要是用户方的管理人员和系统维护人员。

本文介绍了系统操作培训的课程表、培训资料和培训组织与人员保障。其中，课程表包括四个阶段，涵盖了日常监控、备份和恢复、基础环境运维、应用系统运维、系统平台框架介绍和数据采集等内容。培训资料包括印刷品、电子文档、课件等，数量按参加人数的120%提供。培训组织与人员保障包括培训组长、培训管理员和培训讲师等角色和职责。

系统操作培训的课程表如下：

序号课程名称类别名称

14厂商培训系统操作培训

课程表分为四个阶段，内容包括日常监控、