服务态度和服务技巧运用.docx

效劳态度和效劳技巧运用如何，直接影响交易成功与否。同样的商品，同样的环境，销售业绩却大不一样，里面一个至关重要的因素——良好的效劳态度和娴熟的效劳技巧。

一.微笑的魅力

笑是生活的调整剂，如同空气、阳光、水一样重要，它影响人们的心情。微笑效劳并非是脸上挂笑，而应是真正地为顾客效劳。假设导购员仅会一味地微笑，而对顾客心理、想法一概不知，那微笑将失去价值。微笑效劳是指在情感上把顾客当成亲人，当成朋友，成为顾客的知心人。

二.语言艺术

导购员每天接待很多顾客，主要靠语言这种工具与顾客沟通、沟通，其语言是否热忱、礼貌、准确，直接影响专卖店的营业形象。因此，导购员在效劳时，必需讲究语言艺术，提高用