专升本之管理学(周三多第三版)讲义(最终版)-图文.pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

专升本之管理学（周三多第三版）讲义（最终版）-图文

f)g)

非管理工作组

加强平行沟通，促进横向交流

第五篇控制

第14章控制与控制过程

29、控制的过程?（1）确定标准

a)

确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象，影响企业在

一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设；资

源投入；组织的活动b)

选择控制的重点：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人

员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡c)

制定标准的方法：统计性标准；根据评估建立标准；工程标准。

（2）衡量绩效

a)b)c)

通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立

信息反馈系统

（3）纠正偏差

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、

对象。选择恰当的纠偏措施：a)b)c)

30、什么是有效控制？1)

适时控制

使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠

偏措施的疑虑

企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏

差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员

及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。2)

适度控制

适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制要注意

以下几个方面的问题：

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a)b)c)

防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系

使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

客观控制

控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企

业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其

变化的客观了解和评价

4)弹性控制

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作

用，维持企业的运营。弹性控制通常与控制的标准有关。一般地说，弹性

控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准

第15章控制方法

31、标杆控制的内涵及步骤？

1）内涵：标杆控制是以在其中一项指标或其中一方面实践上竞争力

最强的企业或行业中的领先企业或组织内部门作为基准，将本企业的产品、

服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，

在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管

理方法。2）步骤

a)

确定标杆控制的项目

b)确定标杆控制的对象和对比点c)

组成工作小组，确定工作计划

d)资料收集和调查e)f)

分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法明确改进方向，制定实施方

案

g)沟通与修正方案h)实施与监督i)j)

32、平衡积分卡的内涵及其优点？

内涵：平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个

方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。平

衡记分卡控制的优点：

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总结经验进行再标杆循环

a)将企业的战略置于