服务保证承诺书.docx

效劳保障体系

**公司效劳体系的目标是为客户供给有质量保证的效劳，通过业务与IT战略整合、效劳设计与治理、效劳开发与实施、效劳运营与维护以及保障效劳的交付等方面将企业业务和IT效劳亲热的结合起来。依据企业的业务需求制定出相应的IT策略，并将IT策略转换为具体的IT效劳打算，设计与再设计效劳以持续改进效劳质量，建立、协商并签署效劳等级协议，实现IT根底架构和数据的安全保证，在本钱限制内定义和治理效劳水平定义出效劳级别。效劳的建立和实施将IT策略贯穿始终，使IT最大程度的满足业务的需要。

**公司效劳体系的构成以及各局部的功能，是建立在对实际阅历的提取和对ITIL模型学习的根底上