- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
什么是PDCA?PDCA管理循环4个阶段、8个步骤!(附案例分析)
声明:本文来源于运营进阶之路,不代表管理智库立场,如有异议,请私信!
什么是PDCA循环?
PDCA循环因为经戴明博士在日本推广应用,所以,又称“戴明环”。
PDCA循环分为4个阶段,如下:
P(Plan):计划,确定方针和目标,确定活动计划;
D(Do):执行,实地去做,实现计划中的内容;
C(Check):检查,总结执行计划的结果,关注效果,找出问题;
A(Action):行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环的八个步骤
PDCA循环的四个阶段又可以细分为以下八个步骤:
步骤一:分析现状,找出问题
分析现状,找出目前存在的问题,发现问题是解决问题的第一步,是分析问题的前提。
步骤二:分析各种影响因素或原因
找出问题后分析产生问题的原因,可以使用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法,尽可能把导致问题的所有原因都罗列出来。
步骤三:找出主要因素
即找出影响问题的主要因素。
步骤四:拟定措施,制定计划
针对导致问题的主要因素制定出有操作性的计划。在制定计划时可使用5W2H原则,即需要计划好预计达成的目标、采取的措施、执行人员、执行地点、执行时期、成本等内容。
步骤五:执行、实施计划
即按照预定的计划,在实施的基础上,努力实现预期目标的过程。实施过程中也包括对工作计划的调整(比如人员变动、时间变动等等),此外,在这一阶段应同时建立起数据采集,收集实施计划时的原始记录和数据等文档。
步骤六:检查计划执行结果
使用采集的数据来检查效果,确认目标是否完成。若是未出现预期目标,首先应确认是否有严格按照计划实施对策,若是有严格按照计划执行,则说明对策失效,需要重新确定最佳方案。
步骤七:标准化
对有效的措施进行标准化,制定成工作标准,组织有关人员培训,巩固已取得的成绩。
步骤八:问题总结
对于这一循环未解决的问题,或者新出现的问题进行总结,为开展新一轮的PDCA循环提供依据,并转入下一个PDCA循环的第一步。
PDCA循环的特点
一、大环套小环
如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环,那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环,就像一个行星轮系一样,大环带动小环,一级带一级,有机地构成一个运转的体系。
二、阶梯式上升
PDCA循环不是在同一水平上循环,每循环一次,就解决一部分问题,取得一部分成果,工作就前进一步,水平就提高一步。到了下一次循环,又有了新的目标和内容,更上一层楼。
案例分析
举个常见的例子,以需要增加社区平台人数为例:
Plan:先确定清楚目标是什么?即增加社区平台用户人数。随后拟定方案,制定计划。当然,计划应尽可能详尽,计划包含预计增加的人数、采取的措施、执行人员、执行渠道、执行时期、成本等内容;
Do:实施计划;实施的过程中需要记录可获取的各项数据;
Check:检查事项是否完成;对比定下的目标,检查实际增加人数是否达到了目标数量;
Action:复盘总结。若是达成目标,总结规律,优化流程,传承经验。也可以进一步思考,执行方案过程中,是否有办法可以更快的达成目标?有没有出现新的问题?若是没有达成目标,思考阻碍目标达成的阻碍点在哪?继续开展新一轮的PDCA循环,并转入下一个PDCA循环的第一步。
文档评论(0)