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导税服务制度
导税服务制度
岗位规范
（一）办税服务厅应设置导税台，并安排专职或兼职导税员。（二）导税员要身着统一制服、佩戴导税胸卡，上班期间不得无故脱岗。
（三）导税员实行定期轮岗制度。服务规范
（一）服务流程1、接待
纳税人到办税服务厅办理涉税事项，导税员要主动迎接、热情有礼，认真询问和聆听纳税人的需求。
2、引导
（1）对纳税人的咨询业务，能答复的，给予当场答复；不能答复的，咨询相关科室后给予答复或引导纳税人到咨询台咨询。
（2）纳税人办理涉税事宜，需要自助办理的，引导到自助区，协助纳税人办理。
（3）纳税人办理涉税事宜，需要
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