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航空公司机票预订与退改流程

TOC\o1-2\h\u17574第一章：机票预订概述 2

116611.1预订流程简介 2

150901.2预订注意事项 3

2148第二章：预订渠道与方式 4

54692.1在线预订 4

194402.2电话预订 4

59972.3线下预订 4

4167第三章：机票价格与支付 5

227793.1机票价格构成 5

218993.2支付方式 5

190793.3支付安全与保障 6

8061第四章：机票改签 6

268904.1改签条件与规定 6

180564.2改签流程 6

13564.3改签费用 7

29236第五章：机票退票 7

253635.1退票条件与规定 7

41295.2退票流程 8

221815.3退票费用 8

29695第六章：机票退款 8

315996.1退款条件与规定 8

286996.2退款流程 9

135196.3退款时间与方式 9

29560第七章：特殊人群购票 9

292747.1特殊人群分类 9

249767.2特殊人群购票规定 10

151167.3特殊人群购票服务 10

14635第八章：儿童与婴儿机票 11

243938.1儿童机票预订 11

28028.2婴儿机票预订 11

285698.3儿童与婴儿票价优惠政策 11

1455第九章：团体票预订 12

180469.1团体票预订流程 12

197899.2团体票优惠政策 13

96959.3团体票退改规定 13

15126第十章：国际机票预订 13

1148110.1国际机票预订流程 13

2273210.2国际机票签证要求 14

2071710.3国际机票退改规定 14

13704第十一章：行李托运与携带 15

766511.1行李托运规定 15

2726311.1.1托运行李的范围 15

2307811.1.2托运行李的包装 15

593011.1.3托运行李的重量和尺寸限制 15

2262711.2行李携带规定 16

597911.2.1携带行李的范围 16

2053511.2.2携带行李的重量和尺寸限制 16

288411.3行李查询与赔偿 16

522611.3.1行李查询 16

1856311.3.2行李赔偿 16

589第十二章：客户服务与投诉 17

1757212.1客户服务渠道 17

632012.1.1电话服务 17

1965412.1.2网络服务 17

2342812.1.3现场服务 17

1516512.1.4邮件服务 17

445212.2投诉处理流程 17

906412.2.1接收投诉 17

477012.2.2分类处理 17

2792412.2.3调查核实 17

2394912.2.4提出解决方案 18

2563712.2.5执行解决方案 18

51712.2.6反馈处理结果 18

982112.3客户满意度调查 18

1807812.3.1问卷调查 18

2673912.3.2电话访谈 18

1532212.3.3实地访问 18

534412.3.4社交媒体分析 18

2209012.3.5数据分析 18

第一章：机票预订概述

1.1预订流程简介

机票预订是现代出行中不可或缺的一环，网络技术的发展，网上预订机票已成为主流方式。以下是机票预订的基本流程简介：

（1）注册与登录

在相关机票预订网站注册账号并登录。

如果是航空公司直属售票处或官方网站，可能需要验证个人信息。

（2）选择航程信息

根据行程选择“国内机票”或“国际机票”。

确定航程类型（单程、往返或联程）、出发城市、目的城市、出发日期和返回日期。

（3）查询与预订

填写完毕后，查询，系统会显示符合条件的航班列表。

根据需求选择合适的航班，并“预订”按钮。

（4）填写预订信息

填写乘机人信息、联系人信息以及出票时间、行程单配送方式和支付方式。

选择支付方式，如信用卡支付，并完成支付。

（5）订单确认与通知

订单完成后，网站会通过短信或其他方式通知预订情况。

记录所订机票的航空公司和航班号。

1.2预订注意事项

在进行机票预订时，以下事项需要特别注意：

（1）选择