广东省省级政务信息化(2023年第三批)项目需求--广东省财政厅呼叫中心统一运营(2023年)项目.pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

项目采购需求

1•项目概况

1.1.基本信息

1.1.1.项目名称

省财政厅呼叫中心统一运营（2023年）项目。

1.1.2.采购人

广东省财政运行监控中心。

1.1.3.用户单位

广东省财政运行监控中心。

1.1.4.项目总体目标

呼叫中心统一运维服务的目标是建立多层次的运维服务保障机制，确保系统

平稳运行，用户满意。同时，按省府办公厅统一规范和管理要求，依托政务信息

资源共享平台对广东省财政厅信息资源目录和服务目录进行增补和完善。其中，

呼叫中心作为厅内业务系统的统一运维坐席，，用户满意”是本项目运维运营服务

体系的根本目标。通过体系的根本目标。通过专业及时，全心全意”的服务宗旨与五项基本服务原则，

为系统用户提供全面的、整体的、高质量的支持，确保系统平稳运行，用户满意。

通过政务信息资源共享平台编目挂接运营服务的实施，完成广东省财政厅在政务

信息资源共享平台的数据资源目录编目工作以及有度的运营及运维，及时更新完

善部门系统数据清单、数据责任清单、数据需求清单，为政务大数据中心省市一

体化建设

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

提供信息助力同时通过对省财政厅即时通讯系统运营升级改造加强对系统的运行

维护服务，包括即时通讯系统的功能配置完善、性能调优、安全保障，以及常规

的例行检查和状态监控、响应支持等服务，保障系统稳定和财厅内部管理沟通工

作更加高效开展，落实“数字政府”改革建设向纵深发展的工作要求。

应用虚拟化管理软件相关服务的目标是在满足国产终端领域“增递增用”

的基础上，逐步解决省财厅业务系统办公性问题，通过应用虚拟化解决方案可保

障省财厅信息业务系统的正常运行、各类业务系统的运行情况,确保业务系统在有

效工作时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息

平台的正常、稳定运行。

实现以下项目建设目标：

1、解决原有X86架构Windows系统上的应用能够在国产终端上进行正常使

用，使用应用虚拟化管理软件解决方案实现在国产操作系统上的浏览器或者业务

客户端正常访问业务应用。

2、在不改变原有的WindoWS系统上的应用环境外，解决用户在国产终端上正

常访问或使用原有的应用。

3、完成应用虚拟化管理软件客户端与统信操作系统兼容适配任务。

1.1.5.服务地点

广东省财政厅。

1.2.项目背景

本项目面向省财政厅厅内用户、省级预算单位用户、地市财政局单位用户，

为即时通讯系统、公共资料数据库、邮件系统提供软件系统运维服

务，通过运营服务实现政务信息资源共享平台编目挂接、即时通信系统升级运营

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服务、呼叫中心统一坐席运营服务，并租赁应用虚拟化管理软件系统，满足现省

财厅信创终端正常使用业务系统，解决省财政厅正常办公问题。

2.项目预算

本项目预算为189.54万元。

3.服务期限

本项目服务期限为24个月，具体情况以合同签订为准。

4.服务内容

4.1.运行维护服务

本期项目所涉及的业务系统应在服务期内实现与智能运维平台对接。

4.1.1.呼叫中心统一运维服务

为公共资料数据库（又称：邮件系统）用户提供日常的系统问题处理,对系统

运行过程中的系统宕机等部署环境异常问题进行及时处理等服务。相关系统的运

维服务内容概要如下：

公共资料数据库：当前公共资料数据库的日常运维问题主要包含：根据用户

提交的公共资料数据库权限申请表给用户设置部门，处理用户日常使用的问题，

如用户看不到上报和下发的文件，给需要的用户设置对应