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银行网点服务流程及规范

TOC\o1-2\h\u22214第一章银行网点服务概述 2

81591.1网点服务宗旨与目标 2

1426第二章网点环境与设施 3

124641.1.1总体要求 3

320361.1.2具体要求 4

181911.1.3设施配置 4

208471.1.4设施维护 5

22553第三章客户接待与识别 5

307641.1.5主动迎接 5

193131.1.6询问需求 5

20681.1.7引导就座 5

317511.1.8业务办理 5

314991.1.9业务结束 6

92381.1.10身份证识别 6

211541.1.11其他证件识别 6

138621.1.12生物特征识别 6

147381.1.13异常情况处理 6

29463第四章业务办理 7

210211.1.14业务范围 7

198351.1.15办理流程 7

83191.1.16注意事项 7

278521.1.17业务范围 7

147981.1.18办理流程 7

30525第五章账户管理与维护 8

253421.1.19账户开立 8

161901.1.20账户变更 9

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