在线评论对消费者购买意愿的影响研究.docx

摘要

目前有关互动的研究大多集中在企业与顾客层面，顾客间互动一直以来是被低估的因素。然而，顾客间互动作为一种社会影响因素，将会对顾客体验、满意度、忠诚度等产生极大的影响。随着研究的深入和商业环境的变化，学者们发现顾客间互动是一种普遍且重要的现象，有可能成为新的价值创造源泉。因此，本文基于社会影响理论将顾客间互动与顾客购买意愿相联系，目的在于分析前者对后者的作用机制。本文采用情景实验法，证明了顾客间互动对信任及购买意愿的显著影响，积极顾客间互动正向影响信任和购买意愿，消极顾客间互动负向影响信任和购买意愿。此外，顾客互动场景与互动效价交互作用显著，当顾客互动效价为消极时，线上顾客间互动效果好于线