《商务数据分析》课件——用户画像、特征与体验分析.pptxVIP

商务数据分析1.客户画像

目录CONTENTS客户画像的含义1客户画像的作用2客户画像的方法3

客户画像的含义01

客户画像的含义客户画像又称用户画像,是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型。

客户画像的含义构建用户画像的核心工作即给用户贴“标签”,而标签是通过对用户信息分析得来的高度精炼的特征标识。标签中一部分是根据用户的行为数据直接得到的，另一部分是通过一系列算法或规则挖掘得到的。除去“标签化”,客户画像还具有的特点是低交叉率,当两组画像除权重较小的标签外其余标签几乎一致时,就可以将二者合并,弱化权重标签的差异。

客户画像的作用02

客户画像的作用精准营销是用户画像或者标签最直接、最有价值的应用。这也是企业广告部门最注重的工作内容之一。当企业给各个用户打上各种“标签”之后,广告主(店铺、商家)就可以通过标签圈定想触达的用户,进行精准的广告投放。无论是阿里巴巴还是腾讯,很大一部分广告都是通过这种方式来触达用户的,但百度搜索的广告投放方式有所不同。01精准营销

通过对用户画像的分析可以了解行业动态,比如“90后”人群的消费偏好趋势分析、高端用户青睐品牌分析、不同地域品类消费差异分析,等等。对这些行业的洞察可以指导平台更好地运营、把握大方向,也能给相关公司(中小企业、店铺、媒体等)提供细分领域的深入洞察。(3)行业报告与用户研究一个产品想得到广泛的应用,受众分析必不可少。产品经理需要懂用户,除需要知道用户与产品交互时的点击率、跳失率、停留时间外,还要透过用户行为表象看到用户深层的动机与心理。利用用户画像能够帮助产品经理顺利完成这项工作。(2)助力产品客户画像的作用

客户画像的方法03

客户画像的方法05根据不同类型用户构建智能推荐系统,比如个性化推荐、精准运营等。04方便设计与运营,根据用户画像提供的具体的人物形象进行产品设计和运营活动,比模糊的、虚构的或是有个人偏好的用户形象更为可靠和方便;03根据目标用户确定产品发展的相关优先级,在设计和运营中聚焦于目标用户的使用动机与行为操作;02统计用户数据,获得用户的操作行为、情感偏好,以及人口学等信息;01确定目标用户,将用户根据不同特征划分为不同类型,确定目标用户的比例和特征;进行客户画像往往基于以下情景:

单击此处添加标题内容从客户画像的使用情景还可以看出,客户画像适用于各个产品周期。从潜在用户挖掘到新用户引流,再到老用户的培养与流失用户的回流,客户画像都有其用武之地。

省时省力、简单,需要专业人员少;但缺少数据支持和验证。客户画像的方法有充分的佐证,更加科学,需要大量的专业人员;但工作量大,成本高。定性用户画像定量用户画像0201采用定性研究的方法(如深度访谈、焦点小组)或定量研究的方法(如定量问卷、行为日志数据)都能够完成客户画像,不同的方法各有其优缺点:

商务数据分析2.用户体验分析

用户体验分析的定义1目录CONTENTS用户体验分析的内容2案例一:电子商务网站3

用户体验的定义01

用户体验分析的定义用户体验是用户在使用产品的过程中建立起来的一种主观感受,通俗来讲就是“这个产品好不好用,用起来方不方便”。

用户体验分析的内容02

竞争对手分析的目的用户体验中有可以量化的部分,也有不可以量化的部分。通常来说,量化评价用户体验的实质是评价产品的可用性。

通过用户访谈或工具软件收集数据,了解用户体验现状;跟踪和分析用户对产品的反馈,检测产品使用状况并及时提出改进方案;12识别用户痛点及产品机会,组织有价值的典型用户参与产品设计,评估产品价值及用户体验。3竞争对手分析的目的用户体验分析包括:

案例一:电子商务网站03

背景某电子商务网站于线上销售各类商品，近期在用户调研中发现，网站访问量较高，但转化率却较低，很多用户在访问网站后并没有完成购买。为了提升用户体验，网站决定改进其产品与服务。

22Texthere难以找到产品01用户界面设计不友好02验证机制过于繁琐03问题分析

优化策略1简化商品分类3简化验证流程2界面设计优化用户体验优化策略

案例二:移动应用04

背景某旅游应用与用户互动较多，近期调研发现用户投诉较多，且活跃度下降。为了改善用户体验，应用决定关注用户的需求，优化产品与服务。

应用拥有过多的功能，导致用户难以找到自己需要的信息功能混乱用户在使用过程中遇到问题，但是无法及时得到解决或者提供反馈反馈不及时应用中的导航结构复杂，用户难以理解和掌握导航不清晰问题分析

优化策略1精简功能3提供实时反馈2优化导航结构用户体验优化策略