美容会所工作流程及管理细则(DOC格式)优选 .pdf

美容会所工作流程及管理细则（DOC格

式）.DOC

服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待

客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四

节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第

六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管

理制度

第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六

章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准

及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容

仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结

束各岗位开始标准服务备注：

1、晨会内容包括：

A、每日个案分析；

B、产品知识强化；

C、销售技巧；

D、疗程搭配；E、服务意识及敬业精神。

2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好

准备。第二节接待客人的标准及流程l、迎

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客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到

来，其标准要求及流程如下：(1)

立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站

立。(2)

两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中

部位。(3)

精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。(4)

面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情

况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告

等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问

有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资

料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。(5)

客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问

候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店

内。(6)

目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必

须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7)

带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能

区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带

客人去更衣)。(8)

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带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介

绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老

师。”

2、服务区礼仪标准(1)

在服务区内，若碰到客人，美容师2分钟，陪客人闲聊护理

感受等。

C、完后起身，并请客人更衣，取物，换鞋。·

D、茶水、带回大厅休息处，请客人稍坐，确认这次的流程内

容，签名，建议居家保养程序，同时要求客人坚持来

做。F、需付款，则开单，收款确认余款何时缴

清。G、再次确认下次预约时

间。H、送出门口。