- 1、本文档共16页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
英雄者,胸怀大志,腹有良策,有包藏宇宙之机,吞吐天地之志者也。——《三国演义》2470)
国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》单项多项选择题题库及答案(试卷号:盗传必究
一、单项选择题
1.()是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。
A.大堂副理
B.礼宾部
C.GR0
D.问讯处
2.在服务质量差距模型图中,顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为()。
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
3.大型酒店一般在()设立专门问讯处。
A.总台
B.收银处
C.商务中心
D.大堂吧
4.客情预测中属于半月以上预测的是()o
A.半月预测
B.翌日预测
C.每周预测
D.近期预测
5.()是酒店业务活动的中心。
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部
6.对于保证类预订,酒店在没有接到订房人取消预定通知时,保留的时间通常从客人预订的抵店时
间起,一直到()止。
A.抵店日中午
B.次日的退房时间
:
英雄者,胸怀大志,腹有良策,有包藏宇宙之机,吞吐天地之志者也。——《三国演义》
D.次日18:00
7.建立宾客账户后,客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方,酒店就开始把客人的预付
保证金、各项消费数记人客人户头,这项工作叫做()。
A.结账
B.算账
C.转账
D.入账
8.前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理宾客投诉。
A.大堂副理
B.门卫
C.行李员
D.质量检查员
9.住店客人正在使用的客房属于()o
A.实房
B.OK房
C.保留房
D.双锁房
10.)
手工操作为主的小型酒店,其前厅部使用(作为最主要、最基本的设备来持续的显示酒店所有
客房的房态。
A.计算机系统
B.客房状态显示架
C.各种表单
D.显示屏
11.)o
前厅部经理的直接上级一般是(
A.副总经理
B.大堂副理
C.总经理
D.总经理助理
12.()
负责为客人提供叫醒服务。
英雄者,胸怀大志,腹有良策,有包藏宇宙之机,吞吐天地之志者也。——《三国演义》
A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理
13.商务中心一般设在()
0
A.酒店办公区域内
B.大堂内
C.商务楼层内
D.大堂附近的公共区域内
14.()是酒店内外沟通联络的通讯枢纽和喉舌,是酒店对外的无形门面。
A.商务中心
B.前台接待员
C.电话总机
D.行李员
15.()是酒店业务活动的中心。
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部
16.住客留言是指()给来访亲友的留言。
A.来访客人
B.住店客人
C.接待员
D.其他人员
17.在前厅
您可能关注的文档
- 国家职业技能鉴定考场规则.pdf
- 国家开放大学道路工程期末复习试题.pdf
- 国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案64700.pdf
- 国家开放大学电大《机械制造基础》机考网考第四套题库及答案.pdf
- 国家开放大学电大《城市轨道交通车站设备》期末单项选择题题库及答案(试卷代码:2586).pdf
- 国家开放大学一网一平台电大《办公室管理》形考任务4及5网考题库答案.pdf
- [济南]2024年山东济南市钢城区卫生健康局所属事业单位招聘26人(含控制总量)笔试历年参考题库(频.docx
- 2024-2030年热流体加热器行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告.docx
- 2024-2030年热流道系统行业市场现状供需分析及投资评估规划分析研究报告.docx
- 广西护理文件书写规范.pptx
- 2024-2030年热浸镀铝行业市场深度调研及前景趋势与投资策略研究报告.docx
- 2018年江苏省公务员考试行政职业能力测验真题(B卷).doc
- 女性生殖系统炎症患者的护理.pptx
- 女性尿道损伤病人的护理.pptx
- 女性生殖内分泌疾病患者的护理.pptx
- 生物医学研究新进展-生物医学研究进展.pptx
- 2024-2030年热浸镀锌钢行业市场现状供需分析及投资评估规划分析研究报告.docx
- 新工厂项目经验-经验整合,领导新厂.pptx
- 2024-2030年热熔涂布机行业市场现状供需分析及投资评估规划分析研究报告.docx
- 2024-2030年热溶胶复合机市场投资前景分析及供需格局研究预测报告.docx
文档评论(0)