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2025年消化内科患者满意度调查总结范文

2025年消化内科患者满意度调查总结

随着医疗服务的不断发展，患者的满意度已经成为衡量医疗质量的重要指标之一。为了深入了解消化内科患者的就医体验，提升医疗服务质量，我院于2025年开展了全面的患者满意度调查。本文将详细总结调查的背景、主要工作、分析结果、存在的问题及改进措施，为今后的工作提供参考。

一、调查背景

近年来，消化系统疾病的发病率逐年上升，患者数量不断增加。消化内科作为医院的重要科室，其服务质量直接影响患者的就医体验及健康恢复。因此，了解患者的需求和反馈，提升患者满意度成为了我院的重点工作之一。此次调查旨在通过科学的方法，全面评估患者在就医过程中的满意度，找出不足之处，提出切实可行的改进措施。

二、调查方法与实施

为确保调查的科学性和代表性，我们采取了定量和定性相结合的方法。调查主要分为以下几个步骤：

1.问卷设计

调查问卷根据消化内科患者的就医特点及需求进行设计，内容涵盖医疗服务质量、医生沟通、就诊环境、费用透明度等多个方面。问卷采用李克特五点量表，让患者根据自身体验进行评分。

2.样本选择

调查对象为2025年1月至2025年6月在我院消化内科就诊的患者。为了确保样本的代表性，随机选择了500名患者进行问卷调查，并确保不同年龄、性别、疾病类型的患者均有覆盖。

3.数据收集与分析

调查通过线上及线下两种方式进行，确保患者能够方便填写问卷。数据收集后，使用统计软件进行分析，了解患者满意度的整体水平及各个维度的具体评分。

三、调查结果分析

调查共发放问卷500份，回收有效问卷480份，有效回收率为96%。以下是主要的调查结果及分析：

1.总体满意度

根据调查结果，患者对消化内科的总体满意度为85%。这一结果显示出大部分患者对我院的医疗服务持肯定态度，但仍有提升空间。

2.各维度评分

在不同维度的评分中，医生沟通得分最高，平均分为4.2（满分5分），说明患者对医生的专业性及沟通能力较为满意。就诊环境的平均得分为3.8，显示出患者对医院环境的认可，但在清洁度和舒适度方面仍有改进的余地。费用透明度的评分最低，平均为3.5，表明患者对医疗费用的透明度存在较大疑虑。

3.患者建议

调查中，患者提出了诸多建议，包括：希望增加就医咨询服务、改善候诊环境、提供更详细的费用说明等。这些反馈为我们今后的改进方向提供了重要参考。

四、存在的问题

尽管此次调查显示出患者对消化内科的满意度较高，但仍存在一些问题：

1.就诊流程繁琐

部分患者反映就诊流程复杂，尤其是在挂号和检查环节，影响了就医效率。患者表示希望能够简化流程，提高就诊的便捷性。

2.信息沟通不足

尽管医生沟通评分较高，但部分患者在就诊后仍表示对自身病情及治疗方案的理解不够，信息传达的有效性有待提高。

3.费用问题

患者对医疗费用的透明度表示担忧，很多患者在就诊前未能清楚了解相关费用构成，导致就医后产生不必要的困惑。

五、改进措施

针对调查结果中反映的问题，我院将采取以下改进措施：

1.优化就诊流程

设立专门的患者导诊服务，简化患者的挂号、检查和取药流程。引入智能化预约系统，提高就诊效率，减少患者的等待时间。

2.加强信息沟通

在患者就诊过程中，医生应更加注重与患者的沟通，充分解释病情、诊断及治疗方案。此外，可以通过图文并茂的方式提供疾病相关知识的资料，帮助患者更好地理解自身状况。

3.提高费用透明度

建立清晰的费用说明体系，确保患者在就诊前能够获取相关的费用信息。通过院内公告、微信公众号等多种渠道公开收费标准，减少患者对医疗费用的疑虑。

4.定期患者满意度调查

建立常态化的患者满意度调查机制，通过定期的反馈渠道，及时掌握患者的需求和意见，持续改进医疗服务质量。

六、总结

2025年消化内科患者满意度调查为我们提供了宝贵的反馈信息，帮助我们识别了当前医疗服务中的不足之处。通过实施针对性的改进措施，医院将不断提升患者的就医体验，实现更高水平的医疗服务。未来，我们将继续关注患者的需求，保持对医疗质量的追求，努力为患者提供更优质的医疗服务。