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SPA美容院规范服务流程

第一篇：SPA美容院规范服务流程

SPA一词源于拉丁文SolusPorAqua（Healthbywater）的字

首，Solus=健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水来达到健康。方

法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。

SPA（法文SolusPorAqua），意为健康之水，与英式休闲文化的

SPA

SPA一词源于拉丁文“SolusPorAqua”（Healthbywater）的

字首，Solus=健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水来达到健康。

方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效

果。SPA（法文SolusPorAqua），意为“健康之水”，与英式休闲

文化的SPA（Springputeair）意为“在矿泉区里享受纯净的空气”。

SPA的美妙气息蔓延了几百年，希腊的文献旧时就有记载，在水中加

上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。

一、ＳＰＡ环境环境营造

（五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉）

◎随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整齐。

◎以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅）春夏选用

尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺

葵告示。

◎美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛ＳＰＡ专属音

乐。

◎室内灯光柔和、温馨。

二、服务流程

透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传

达ＳＰＡ不同于传统的内涵。

迎客：面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈７５度微鞠

躬：“欢迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）。

带客：领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和

甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分

析，适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。

更衣：引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。

淋浴：预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，

淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。（５分钟）。

蒸汽：在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在

面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即

时放松享受。（１０分钟）

浸浴：浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸

泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。（１５―２０分钟）

茶饮：奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。

（１０分钟）

按摩：引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾

或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。

按摩面部：

首先是头部刮痧５－１０分钟

舒缓开背２０分钟

香氛卸妆液

葡紫洁面乳３分钟

葡紫柔肤水

蒸面５分钟

祛角质３分钟

柔肤水

按摩乳１５－２０分钟

面膜１５－２０分钟

柔肤水

面霜

身体：调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体４５分钟，

ＳＰＡ仪器配合。

沟通：在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗

程后的感受，为客人讲一些有关ＳＰＡ养生的常识或推荐一些好看的

书籍，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。（１０分钟）

送客：为客人更衣后检查衣柜后，送客人至前台登记结帐，结帐

后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您的光临，欢迎下次再来！”

第二篇：美容院服务流程[定稿]

美容院顾问服务流程

一、顾客进店：

1、顾问热情微笑接待：“您好！XX小姐来了，先请这边坐。”

让顾客坐下至顾问席。

2、微笑对顾客讲：“您稍等，我给您斟杯水。”

3、新客人：

（1）征询客户的心理想法：“您是不是想做皮肤护理？之前有做

过护理吗？做过哪些品牌？”适当赞美顾客。

（2）帮其分析，判断皮肤类型（可通过电脑测试仪，水份测试议）

以专业水准向顾客提供保养皮肤应注意的问题，态度诚恳，语气温合，

给顾客建议要肯定。

（3）准确介绍顾客所合适的疗程，