在知识经济下旅游企业管理的重要性.doc

在知识经济下旅游企业管理的重要性

在知识经济下旅游企业管理的重要性

导读：在知识经济和产业转变的催化下，旅游产品和效劳必将取胜于其知识性。一体化的效劳设计需要科学地进展市场调研、判断预定目标、设计流程并进展市场开发和运营；旅游效劳过程的一线供应者需要能够有足够的素质为顾客提供个性化效劳

一、引言

旅游业的强关联性、高乘数效应以及较低的市场准入度成为其在我国迅速开展的主要原因。但是目前我国的旅游业竞争力弱，旅游企业管理水平低，从业人员素质较差。在知识经济浪潮和信息化的推动下，旅游企业必须尽快转变经营战略以适应日益剧烈的内外部竞争环境。

二、知识管理成为旅游企业管理模式的必然选择

1.外部环境促动：信息产业的形成和开展催生了知识经济的出现，知识经济的迅速开展和广泛渗透不可防止地使旅游企业受到一定程度的影响。特别是信息技术快速开展所导致的生产于效劳本钱的下降，使在线商务、在线消费成为越来越多人的选择。我国的互联网普及度，国内企业管理的信息化、网络化和柔性化程度，高新技术企业对知识管理的高度重视等等使传统的管理形式都受到了很大的冲击。

2.产业性质转变：传统的旅游业是劳动密集型产业，劳动力资源禀赋优势为旅游业的开展做出了一定的奉献，其产业性质也为解决就业问题提供了有利条件。但是现代旅游业是集劳动密集型及资金、知识密集型等特征及一体的效劳业。旅游产业性质的转变对旅游企业的战略定位、经营开展、人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。

3.提升核心竞争力的客观要求：旅游企业提供的产品和效劳质量是其竞争优势的决定性因素。在知识经济和产业转变的催化下，旅游产品和效劳必将取胜于其知识性。一体化的效劳设计需要科学地进展市场调研、判断预定目标、设计流程并进展市场开发和运营；旅游效劳过程的一线供应者需要能够有足够的素质为顾客提供个性化效劳，满足不断复杂的旅游消费动机和需求；旅游产品的设计和开发更明显地受到知识和技术的影响，比方复杂旅游设施的建立、高科技旅游产品的开发、具有文化内涵的旅游产品设计等等。旅游产品和效劳的升级将更多地依赖于知识和技术。

三、旅游企业知识管理模式构建

旅游企业的知识管理是指建立在旅游业良好的信息化、网络化根底之上，对旅游企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进展管理，是为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径，运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理形态。知识管理的根底流程可以划分为严密联系的9项活动，并形成螺旋上升的有机“PScA〞闭合环路。考虑到旅游企业的广泛性，效劳产品的无形性和体验性，产业内部的强关联性，以及从业人员素质偏低，国内旅游企业竞争力较弱等特点本文采用“PScA〞闭环，分别对知识的生成、积累、交流和应用重点分析。

1.知识的内部和外部生成并重：旅游企业知识的可以分为内部生成和外部生成。其中内部生成形式多样，主要包括工作实践、自主学习、企业内信息发布、培训等；外部生成主要包括两种形式，其一是通过人员招聘，其二是通过外部链接，建立及企业，及学校的知识联盟。旅游企业之间的强关联性使得合作成为其开展的做佳选择，当企业由于分工及合作形成了固定的、专一的生产经营模式，甚或按照知识流程的顺序被组建成“模块式〞的产业内部网络构造，将对旅游业的开展产生积极的影响。

旅游企业从业人员素质参差不齐，因此在搜集知识工作完成之后要对知识的构成进展分析，要确定知识的主体和效劳对象，区分知识的显隐特性，归类常规性知识和创新型知识，并针对不同的知识采用不同的传播方式和媒介，确定不同的传播受众。

2.双管齐下做好知识积累：知识积累是知识交流和应用的根底，目标是将知识生成中所获得的知识进展保存和平安管理，同时为交流和应用创造系统、及时、高效的环境。

在知识的保存方面，传统的知识积累管理的方式是建立知识库和知识地图，这是基于显性知识的可编码特征。但是旅游企业中存在大量的隐性知识，并且这些隐性知识对旅游效劳质量的提高往往起着决定作用，因此对隐性知识的保存也显得尤为必要。隐性知识的保存可以通过隐性知识显性化的方式，以编码的形式存档，也同样可以采用在企业内部建立专家系统〔ES〕的方式进展管理。专家化知识积累管理强调人力资源方面的投资。

在知识的平安管理方面，旅游企业要树立知识管理风险观念。通过信息浏览权限的设置来约束企业知识的流动，保证让不同级别的人接触适当的知识局部，以保证企业的核心机密不被泄露。而针对旅游企业人员流失率较高的特点，还应该建立和完善相应的知识管理风险机制，防止“知识流失〞。

3.多层面多形式的知识交流：知识交流包括知识传递和知识分享。旅游企业可以在工作任务分解的根底上组织团队，这样企业中便存在三种形式的知识传递：个体和个体之间，