原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
提升客户满意度，赢在服
务
全面分析、持续改进的服务策略
Presentername
Agenda1.服务质量控制系统分析
2.客户满意度概述
3.服务质量控制系统
4.提高客户满意度
5.客户投诉分析
01.服务质量控制系统分析
服务目标设定、流程设计和质量评估
服务目标设定
设定明确的服务目标
客户需求分析设定具体指标制定实施计划
•了解客户需求提供服•明确可衡量的目标，•确定达成目标的具体
务如服务质量评分和客步骤和时间计划
户满意度调查结果
服务流程设计
服务流程设计的关键要点
确保服务流程清晰可提高工作效率和服务确保服务一致性和标
行质量准化
服务评估：质量第一
服务质量评估
客户满意度调查服务质量指标员工表现评估
定期调查客户意见评估服务质制定关键的服务质量指标来衡通过评估员工对客户服务的表
量-持续改进服务量客户满意度水平现来评估服务质量
02.客户满意度概述
客户满意度的重要性和提升益处
客户满意度的重要性
满意度影响客户忠诚度提升顾客满意度
01
满意的顾客是企业宝贵的资产：满意的顾客是宝
贵资产
文档评论（0）