售后服务方案及保障措施4.pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

技术售后服务保证措施及方案

我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要

求：

1.售后服务机构

我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的

客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并

在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理,为客户提供7*24小时免費

售后服务热线服务。

2.本地化售后服务机构

本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。

3.质保期本地化售后服务承诺

1）服务期限

质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。

2）保修服务内容

◊保修期内服务

本投标人对所提供的货物免费保修M年，本投标人在接到报修通知后小时内上门维修，负责

更换有瑕疵的货物、部件或提供相对应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔

的权利。

假设本投标人在收到报修通知后_T_天内没有补充缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费

用和风险由乙方承担。

◊维修

保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。◊定期巡

检

本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性、设备状况健康检查服务，并提供设备运

行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。

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◊技术支持

甲方假设有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间派技术人员实行免费现场24小时

技术支持，确保设备无故障运行。

◊免费软件升级

招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。

◊故障维修

由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。

4.售后服务措施

1）产品技术服务

应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位

上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。

软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间

件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术

人员的操作培训等工作。

备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合

实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。

2）维护服务计划

为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资XXXX建立了

强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服

务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国

的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。

我们认为完善的服务仅仅问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。所

以我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，

科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。

用户档案管理系统

公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地

记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，能够准确地定位服务对象，同时为产品的升级带

来了依据。

针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的信

息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。

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