医院不合理收费整改报告(一) .docxVIP

医院不合理收费整改报告(一)

一、前言

近年来，我国医疗行业在不断发展，医疗服务水平逐渐提高，但在医疗收费方面，仍存在一定的不合理现象。这些问题严重损害了患者的合法权益，影响了医患关系的和谐。为了加强医疗收费管理，提高医疗服务质量，本报告针对我院存在的不合理收费问题进行整改，现将整改情况汇报如下。

二、整改背景与目的

1.整改背景

随着医疗改革的深入推进，医疗服务价格逐渐放开，医院在收费方面拥有一定的自主权。然而，部分医院在收费过程中，出现了不合理收费现象，如乱收费、重复收费、收费标准不透明等。这些问题导致患者对医疗服务的满意度下降，医患矛盾加剧。

2.整改目的

本次整改旨在规范我院医疗收费行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，构建和谐的医患关系。

三、整改内容

1.明确收费项目与标准

（1）对现有的收费项目进行梳理，确保每一项收费都有明确的依据和标准。

（2）加强与物价部门的沟通，确保收费标准符合政策要求。

（3）完善收费公示制度，让患者明白消费，放心就医。

2.加强收费管理

（1）建立严格的收费管理制度，明确责任分工，确保收费行为规范。

（2）加强收费人员的培训，提高其业务素质和服务水平。

（3）设立投诉举报渠道，对患者反映的不合理收费问题进行严肃查处。

3.优化收费流程

（1）简化收费流程，提高收费效率。

（2）推行电子收费，减少现金交易，降低收费风险。

（3）加强收费窗口服务，提高患者满意度。

4.加强内部审计

（1）定期对医疗收费进行内部审计，确保收费行为合规。

（2）对审计中发现的问题，及时进行整改，防止问题再次发生。

（3）建立审计档案，为后续整改提供依据。

四、整改措施

1.加强组织领导

成立以院长为组长的整改工作领导小组，全面负责整改工作的组织实施。

2.制定整改方案

根据实际情况，制定切实可行的整改方案，明确整改目标、内容、措施和时间节点。

3.落实整改责任

明确各部门、各岗位的整改责任，确保整改措施得到有效执行。

4.加强宣传引导

通过多种渠道，加强对整改工作的宣传，提高患者和社会各界对整改工作的认同度。

5.建立长效机制

在整改过程中，总结经验教训，建立健全长效机制，确保整改成果得到巩固。

五、整改成效

1.收费行为得到规范

通过整改，我院医疗收费行为得到有效规范，不合理收费现象得到明显改善。

2.患者满意度提高

整改后，患者对医疗服务的满意度明显提高，医患关系更加和谐。

3.收费管理水平提升

通过整改，我院收费管理水平得到提升，收费风险得到有效控制。

六、存在问题与不足

1.收费人员业务素质仍需提高

虽然整改取得了一定的成效，但收费人员的业务素质仍有待提高，需要进一步加强培训。

2.收费公示制度不够完善

收费公示制度在执行过程中，仍存在一定的不足，需要进一步完善。

3.内部审计力度不足

内部审计力度仍有待加强，以确保收费行为更加合规。

七、后续整改计划

1.持续加强收费人员培训，提高业务素质和服务水平。

2.完善收费公示制度，提高患者满意度。

3.加强内部审计，确保收费行为合规。

4.建立长效机制，巩固整改成果。

总之，我院将以此次整改为契机，持续加强医疗收费管理，提高医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。