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业务员管理规章制度

一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维

护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制

度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同

时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业

务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业

绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。

二、岗位职责：

2.1销售副总：

a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并

参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部

经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策

略。d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。e.

负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。f.会同分公

司总经理，技术部主管制订订货排产计划。

2.2销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依

销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。c.负责编制

“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责对驻

外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门

的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负

责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工

作。

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2.3销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工

作;b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行;c.

负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》;d.

负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责;e.制订

本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考

核。f.负责资金回笼工作;g.负责联系储运业务;h.负责本部门的业务

培训工作。

2.4助销员岗位职责：a.负责客户的往来接待工作及产品的初步

介绍;b.负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系;及售后服务

等销售内务工作;c.负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理;

d.销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做;e.负责

所有销售合同的跟踪;

f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。

2.5开单员岗位职责：a.负责开具产品《出货单》、〈〈样板申

领单〉〉、《样板发放单》;b.负责销售台帐的登记，每月____日与财

务对帐;c.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电

脑的操作管理工作;d.并于每年____月____日会同成品仓库管员前往公

司专卖店进行年终盘仓;e.填报《质量日报表》;f.负责销售部及销售

大厅的卫生打扫工作;

三.销售服务：销售部应保持____小时日常上班时间有人接听电

话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：

3.1、接听电话：

凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐心解答客户问

题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方

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联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应

说：“谢谢!欢迎您随时到本公司来，再见!”等礼貌用语。

3.4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可

使在场的其他客户有差别待遇感。

3.5、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解

并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便

客人二次来公司后，有亲切感及重视感。

3.6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明

显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客

人错误答案。

37如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人

做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人