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古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
篇一:软件售后服务方案
1.公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我
们的工作们的工作作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功是客
户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是
今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让
用户用的放心、使得开心。
2.公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容:
•设备安装和初验阶段
•系统试运行和设备最终验收阶段
•免费维护期内
•免费维护期后
在每一阶段,所提供的服务内容如下:
1
售前服务:、特设置客户服务专线:免费提供技术支持,为用户解答关
于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产
品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、适宜、性价比最
高的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用
户的投入发挥出最大的经济效益。
古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,
并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所实行特别服务
售后服务:我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公
司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配
备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间,一切因为元器件质量原因或生产安装工艺原因引发
的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部
因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和协助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,
保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作00
5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。
回访:我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工
作人员对每次服务工作情况实行或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、
故障解决水平等等。
巡检:公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,理解
客户对我们的产品、服务的满意水准,为进一步提髙服务水平和服务质量掌握一
手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。
篇二:软件售后服务方案
产品培训:我们将根据用户需要,对项目管理层的进度、成本、采购、合
同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用实行培训,切实提供项目管
古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力
资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用实行指导,切实提升企业的
管理水平;对决策管理层实行决策管理方面的培训,切实提升企业的决策水平,强
化企业的核心竞争力。
工作流程定制:根据用户的实际业务需求,协助用户
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