2024年客服每日工作计划表(二篇) .pdf

2024年客服每日工作计划表

一、工作要求

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销

售任务。暂订年任务：销售额____万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相

关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的

关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大

客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好

为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程

商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信

息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户

当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚

信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持____的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施

中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少

打____个电话，每周至少拜访____位客户，促使潜在客户从量变到质

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变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考

虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的

地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解

决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针

对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并

为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理

事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设

计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配

合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工

程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解

决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工

程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深

化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸（设

备安装图及管线图）。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备

货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

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11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现

场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周

转率。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。客户、

同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参

加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本

人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成

为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

2024年客服每日工作计划表（二）

时间：上午9:00-12:00

9:00-9:30：开始工作，查看收到的邮件和留言。回复紧急邮件和

留言，处理客户投诉和问题，并尽快解决。

9:30-10:00：继续回复客户邮件和留言。查看近期客户反馈和评

价，对问题进行分析和总结，以便改进客户服务工作。

10:00-10:30：进行团队会议，与团队成员讨论近期工作进展和问

题。分享客户反馈和评价，取得反馈意见和建议。

10:30-11:00：学习和培训时间，参加公司组织的客服培训课程或

自学相关知识。提升自身专业能力和服务水平。

11:00-11:3