美容美发店服务流程与标准.docVIP

美容美发店服务流程与标准

TOC\o1-2\h\u28063第1章：服务前准备 4

311391.1店面环境布置 4

158081.2设备、工具与用品检查 5

221661.3员工形象与礼仪规范 5

172781.4客户预约与接待流程 5

25020第2章：客户接待与需求了解 5

303552.1客户进店迎接与引导 5

199772.2接待沟通技巧 5

60532.3客户需求了解与建议 6

217692.4服务项目介绍与价格说明 6

28577第3章：美容美发项目操作流程 6

8313.1洗发服务流程 6

192353.1.1接待客人 6

93293.1.2头发分析 6

66623.1.3洗发 6

141973.1.4护发素使用 7

73133.1.5头部按摩 7

197643.1.6擦干头发 7

48213.2剪发与造型服务流程 7

53783.2.1造型咨询 7

184923.2.2洗发 7

103643.2.3剪发 7

256933.2.4烫发与吹风 7

316263.2.5造型 7

295753.2.6整理与调整 7

146463.3烫发与染发服务流程 7

278193.3.1咨询与建议 7

236693.3.2洗发 7

265063.3.3烫发或染发 7

31033.3.4护理 7

34083.3.5洗净与擦干 8

152633.3.6造型 8

243193.4护发与营养服务流程 8

240983.4.1头发诊断 8

21483.4.2护发方案 8

103213.4.3洗发 8

274873.4.4护发 8

319693.4.5营养导入 8

119783.4.6擦干与造型 8

17009第4章：美容护肤项目操作流程 8

136404.1面部护理服务流程 8

55224.1.1客户咨询与需求分析 8

173344.1.2面部护理前准备 8

81814.1.3面部护理操作流程 8

72024.1.4护理后服务 9

261244.2眼部护理服务流程 9

147014.2.1客户咨询与需求分析 9

98854.2.2眼部护理前准备 9

309784.2.3眼部护理操作流程 9

10574.2.4护理后服务 9

110844.3身体护理服务流程 9

117464.3.1客户咨询与需求分析 9

22544.3.2身体护理前准备 9

120794.3.3身体护理操作流程 9

146044.3.4护理后服务 10

320424.4美甲服务流程 10

168034.4.1客户咨询与需求分析 10

245624.4.2美甲前准备 10

100524.4.3美甲操作流程 10

312934.4.4护理后服务 10

6003第5章：服务中客户关怀 10

27165.1客户需求关注与调整 10

269275.2服务进度沟通与确认 10

71645.3舒适度调整与客户满意度调查 10

296835.4安全注意事项与突发事件处理 11

18216第6章：服务后收尾工作 11

306406.1结账与收款 11

300336.1.1准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。 11

260366.1.2明确告知费用明细：向顾客清晰解释费用构成，保证顾客对消费金额有充分的了解。 11

214836.1.3提供多种支付方式：为顾客提供便捷的支付方式，如现金、银行卡、等。 11

65476.1.4发票开具：根据顾客需求，及时为顾客开具正规发票。 11

277466.2客户档案建立与维护 11

190876.2.1客户信息收集：详细记录顾客的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。 11

98366.2.2服务记录：记录顾客每次到店所享受的服务项目、购买的产品、消费金额等。 11

2786.2.3客户需求与反馈：及时了解并记录顾客的需求、意见和建议，为改进服务提供参考。 12

291946.2.4定期更新与维护：定期检查客户档案，保证信息的准确性和完整性。 12

310476.3店面环境整理与消毒 12

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