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中级《质量专业综合知识》考试题及答案

单选题

1.最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与（）以及总质量成本之间的关系。

A、预防成本

B、损失成本

C、合格成本

D、不合格成本

参考答案：A

2.最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB/T1900]—2000标准所要求的是（）。

A、质量方针应由最髙管理者亲自制定

B、质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

C、质量方针应与组织宗旨相适应

D、质量方针应提供制定和评审质量目标的框架

参考答案：A

3.最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是GB/T19001—2000标准所要求的是（）。

A、质量目标应是可测量的

B、-质量目标包括满足产品要求所需的内容

C、质量目标可以是定量的，也可以是定性的

D、质量目标必须是定量的

参考答案：D

4.组织与顾客是（）关系。

A、相互独立

B、相互依存

C、友好型

D、效益悖反

参考答案：B

5.组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（）和测量有关的过程。

A、产品实现

B、产品监视

C、质量管理

D、质量监视

参考答案：A

6.组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动，其中第一阶段是（）。[2010年真题]

A、设计和策划培训

B、识别培训需求

C、提供培训

D、评价培训效果

参考答案：B

7.组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（）。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响；⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。

A、①⑥④③⑤②⑦

B、③⑥⑦①④②⑤

C、⑥⑦②①④⑤③

D、②⑦⑤③①④⑥

参考答案：B

8.组织的活动有作业活动、战术活动和（）。A.B.C_D.

A、基层管理活动

B、高层管理活动

C、中层管理活动

D、战略计划活动

参考答案：D

9.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。

A、关键过程

B、关键因素

C、关键环节

D、关键工艺

参考答案：B

10.追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力，称为（）。

A、可追査性

B、可跟踪性

C、可追溯性

D、可监视性

参考答案：C

11.主要解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度，指的是产品质量立法基本原则中的（）。

A、有限范围原则

B、统一立法、区别管理的原则

C、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则

D、奖优罚劣原则

参考答案：A

12.重复性是（）信息系统的特点。

A、作业层

B、战术层

C、战略层

D、决策层

参考答案：A

13.中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。

A、红

B、黄

C、蓝

D、灰

参考答案：B

14.中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。

A、品牌形象

B、预期质量

C、感知质量

D、感知价值

参考答案：C

15.中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量。

A、4

B、5

C、6

D、7

参考答案：C

16.致力于满足质量要求，是（）的S的，它是质量管理的一部分。

A、质量保证

B、质量策划

C、质量控制

D、质量改进

参考答案：C

17.质量信息管理的第一步应该是（）。[2006年真题]

A、识别并获得内部和外部的信息来源

B、识别信息需求

C、评价信息管理的效果

D、确保适宜的安全性和保密性

参考答案：B

18.质量体系的管理费用和过程控制费用应计入（）。

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部故障成本

D、外部损失成本

参考答案：A

19.质量特性分析表有助于检验人员了解（）。

A、产品形成的全部作业过程的内在关系

B、产品的全部质量特性

C、重要质量特性和产品适用性的内在联系

D、质量特性与质量成本的关系

参考答案：C

20.质量特性分析表是由（）制定的。

A、质量部门

B、检验部门

C、设计，技术部门

D、生产部门

参考答案：C

21.质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是（）。[2006年真题]

A、特性可以是固有的或赋予的

B、特性是针对产品而言的

C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

D、对特性的要求均应来自于顾客

参考答案：A

22.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是（）。[20