康复科2024年度绩效评估及下阶段计划概述期望展望规划增加优化改善.pptxVIP

康复科绩效评估与规

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汇报人：小无名

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Contents01

年度绩效评估

022024

03下阶段计划概述

04期望展望

05规划增加优化改善

06总结与展望

01

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02

2024年度绩效评估

绩效评估标准

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康复效果：评估患者康复程度，包服务质量：评估康复科提供的服务

括生理、心理和社会功能等方面。是否满足患者需求，包括服务态度、

专业技能等方面。

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80

工作效率：评估康复科的工作流程患者满意度：评估患者对康复科服

是否高效，包括患者接诊、治疗、务的整体满意度，包括治疗效果、

康复出院等环节。服务态度、环境设施等方面。

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成本控制：评估康复科在提供服务

过程中的成本控制情况，包括人力、

物力、财力等方面的投入与产出比。

绩效评估方法

关键绩效指标（KPI）：明确康复科的核心目

标，制定具体、可衡量的指标。

平衡计分卡（BSC）：从财务、客户、内部流

程、学习与成长四个维度评估绩效。

360度反馈：通过上级、下级、同事、患者等

多方评价，全面了解绩效情况。

目标管理（MBO）：设定明确的目标，定期评

估进度和结果，确保目标达成。

关键成果领域（KRA）：确定康复科的关键成

果领域，评估在这些领域的表现。

绩效评估结果

在医疗质量方面，康复科的在团队协作和内部管理方面，

治疗效果和康复率均有所提