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客户服务升级之路
远洋货物客户服务培训
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Agenda
客户服务理念
沟通与回应
问题解决策略
客户关系维护
持续改进与发展
01.客户服务理念
客户服务重要性及理念
什么是客户服务？
客户服务的重要性
服务价值观
02.沟通与回应
与客户有效地交流沟通
有效沟通技巧
电话服务技巧
电子邮件回复技巧
03.问题解决策略
处理客户投诉，团队协作重要
客户投诉处理
问题解决流程
团队协作
04.客户关系维护
客户调查分析，情绪应对
客户满意度调查
客户关系黄金法则
数据分析
情绪管理
05.持续改进与发展
客户服务分析与改进，未来趋势
客户服务案例分析
持续改进
服务趋势
Thankyou
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