《留存收益的核算》课件.pptVIP

***********留存收益的重要性提升盈利能力留存收益是企业持续盈利的基础。留存收益增加，可用于再投资，推动企业发展，实现长期盈利目标。增强竞争力留存收益可以增强企业竞争力。企业可以通过留存收益进行技术研发、产品创新，提升市场竞争力。留存收益的构成要素客户生命周期值客户生命周期值是指单个客户在其整个生命周期内为企业带来的总价值。客户终生价值客户终生价值是指单个客户在其整个生命周期内为企业带来的总利润。客户终生利润客户终生利润是指单个客户在其整个生命周期内为企业带来的利润总额。留存收益计算的基础数据留存收益的计算需要基于一系列基础数据，这些数据为准确评估客户价值提供了必要信息。这些指标可以根据具体的业务场景进行调整，例如可以加入客户的平均购买频率、客户的平均利润率等指标。客户生命周期值客户生命周期客户生命周期是指客户从首次接触到最终离开的完整过程，它是一个动态过程。客户生命周期包括多个阶段，例如：接触、评估、购买、使用、维护、忠诚、流失。每个阶段都有相应的客户行为和特征，需要企业关注和分析。客户终生价值客户终生价值的定义客户终生价值是指一个客户在整个生命周期内为企业带来的总价值，也即企业从单个客户身上所获得的累计收入。计算公式客户终生价值通常用平均购买频率乘以平均单次购买价值再乘以客户平均生命周期长度来计算。核心意义客户终生价值反映了客户对企业价值的贡献，是衡量企业运营效率和客户关系管理效果的重要指标。客户终生利润客户终生利润(CLV)是指客户在整个生命周期内为企业带来的利润总额。它反映了客户的价值，并能帮助企业更好地进行客户关系管理。CLV可以帮助企业评估客户的价值，从而制定更有效的营销和服务策略。它还可以帮助企业预测未来的利润，并更好地进行财务规划和风险管理。留存收益计算的步骤1第一步：测算客户生命周期值根据用户行为数据进行分析。2第二步：测算客户终生价值计算每个客户的总价值。3第三步：测算客户终生利润计算每个客户带来的净收益。4第四步：计算留存收益计算所有客户的总收益。留存收益计算需要多步完成，首先需要测算客户生命周期值，然后根据生命周期值计算客户终生价值，进而计算客户终生利润，最后将所有客户的利润总和作为留存收益。第一步：测算客户生命周期值客户生命周期值是指客户在整个生命周期内，为企业带来的平均收入。1定义平均收入2数据来源订单数据3计算公式CLV=总收入/客户数量客户生命周期值是计算客户终生价值的基础，需要根据不同的业务模式和数据来源进行调整。第二步：测算客户终生价值1定义客户终生价值(CLV)指的是单个客户在整个生命周期内为企业带来的总价值。2公式CLV=客户平均购买频率*客户平均每次购买金额*客户平均生命周期。3计算客户平均购买频率是指客户在一段时间内购买商品或服务的次数，可以通过历史数据计算得出。4数据客户平均每次购买金额是指客户每次购买商品或服务的平均花费，可以通过历史数据计算得出。5方法客户平均生命周期是指客户从第一次购买到不再购买商品或服务的时间长度，可以通过历史数据计算得出。第三步：测算客户终生利润定义客户终生利润指在客户生命周期内，企业从该客户获得的总利润。计算公式客户终生利润=客户终生价值-客户获取成本-客户维护成本关键指标计算客户终生利润需要准确测算客户获取成本、客户维护成本和客户终生价值。应用客户终生利润是衡量客户价值的重要指标，可以帮助企业制定更有效的客户策略。第四步：计算留存收益计算公式留存收益=客户终生价值-客户获取成本数据来源客户终生价值客户获取成本结果分析留存收益结果反映了客户价值的长期收益决策参考帮助制定更有效的客户关系管理策略留存收益实例演示留存收益是衡量客户终生价值的重要指标，在商业决策中发挥着关键作用。通过案例演示，更直观地理解留存收益的计算方法和应用场景。例如，电商平台可以通过分析用户购买行为、复购率和客单价，计算出每个用户的留存收益，并制定更有效的营销策略。案例一：B2C电商B2C电商是留存收益计算的典型场景，例如服装、美妆、3C数码等。通过分析客户购买行为、复购率、客单价等指标，可以计算出客户生命周期值和客户终生价值，进而评估留存收益。案例二：SaaS平台客户数据分析SaaS平台可以收集用户行为数据，例如使用频率、功能使用情况等。产品迭代优化通过分析客户数据，识别产品改进方向，提高产品竞争力。精准用户画像构建用户画像，了解用户需求和偏好，制定更有效的营销策略。案例三：互联网服务互联