青岛滨海学院《服务营销》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

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青岛滨海学院《服务营销》

2022-2023学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在消费者的信息处理过程中，选择性注意、选择性理解和选择性记忆都会影响消费者对营销信息的接收。对于一则广告，以下哪个因素可能最容易引起消费者的选择性注意？

A.广告的色彩

B.广告的内容

C.广告的代言人

D.广告的播放频率

2、在定价策略中，成本加成定价法是一种常见的方法。关于成本加成定价法，以下哪种说法不准确？（）

A.计算简便，能保证企业获得一定的利润

B.忽视了市场需求和竞争状况对价格的影响

C.适用于市场竞争激烈、产品同质化严重的情况

D.加成率的确定具有一定的主观性

3、在市场营销的数字营销环境下，对于社交媒体营销、内容营销、短视频营销等新兴营销方式的特点和趋势，以下描述不准确的是（）

A.社交媒体营销互动性强

B.内容营销注重价值传递

C.短视频营销适合所有产品

D.新兴营销方式不断涌现

4、在进行市场细分时，按照消费者的生活方式进行细分属于哪种细分方法？

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

5、在绿色营销中，企业需要在产品设计、生产、销售等环节考虑环境因素。以下关于绿色营销实施的描述，不准确的是？

A.增加绿色产品的研发投入

B.加强绿色营销的宣传和推广

C.忽视消费者对绿色产品的需求

D.建立绿色供应链

6、在市场调研中，观察法是一种常用的收集数据的方法。以下关于观察法的优点，不准确的是？

A.能够获取真实、客观的信息

B.可以了解消费者的内心想法和动机

C.操作简单，成本较低

D.不依赖被观察者的配合

7、在市场营销的创新领域，蓝海战略强调开拓新的市场空间和创造新的需求。对于一家想要实施蓝海战略的企业，以下哪个步骤是最为关键的？

A.跨越现有竞争边界

B.重建市场边界

C.绘制战略布局图

D.制定执行计划

8、绿色营销理念在当今市场环境中越来越受到重视。以下关于绿色营销的特点，不准确的是？

A.强调企业在营销活动中要考虑环境保护

B.绿色产品通常价格较高，市场需求有限

C.绿色营销有助于提升企业的社会形象

D.绿色营销只关注产品的环保属性，不考虑生产过程

9、在客户关系管理中，客户满意度和忠诚度是重要的指标。对于一家电商企业来说，以下哪种措施对于提高客户忠诚度的效果可能最为显著？

A.提供快速的物流服务

B.定期推出优惠活动

C.建立客户反馈机制

D.为客户提供个性化的推荐

10、在产品概念测试中，企业需要了解消费者对新产品的看法和接受程度。以下哪种测试方法能够更深入地获取消费者的反馈？（）

A.问卷调查

B.焦点小组访谈

C.在线投票

D.街头拦截访问

11、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是企业的重要目标。以下哪种方法最有助于实现这一目标？

A.定期回访客户，了解需求

B.提供个性化的产品和服务

C.举办会员专属活动

D.以上都是

12、在营销信息系统的构建中，关于内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销决策支持系统的功能和作用，以下哪种说法是正确的？

A.内部报告系统提供企业内部的销售、库存等数据，营销情报系统收集外部环境信息，营销调研系统进行专项调研，营销决策支持系统辅助决策，它们共同为企业营销决策提供支持。

B.营销信息系统的各个部分相互独立，没有关联，企业可以根据需要选择构建其中的部分系统。

C.营销信息系统的建设成本高、效益低，中小企业没有必要构建。

D.营销信息系统一旦建成，就能够满足企业所有的营销信息需求，无需更新和完善。

13、在服务营销的7P策略中，除了产品、价格、渠道、促销外，还包括人员、有形展示和过程。以下关于有形展示的作用，不正确的是？

A.帮助消费者形成对服务的初步印象

B.影响消费者对服务质量的评价

C.是服务不可分割的组成部分

D.对服务质量的提升作用不大

14、在渠道管理中，选择合适的销售渠道对于产品的推广和销售至关重要。对于一种高价值、技术复杂的工业设备，以下哪种销售渠道可能最为合适？

A.网络直销

B.大型超市

C.专业代理商

D.街头小店

15、在营销战略的制定中，