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老年人就医便利服务工作实施方案

随着我国老龄化进程不断加快，老年人健康问题日益突出，

就医成为老年人生活的迫切需求。但老年人因身体原因、医疗

知识缺乏等因素，存在就医不便利、就医经验差等问题，严重

影响其健康水平和医疗体验。因此，加强老年人就医服务，提

高就医便利水平，是当前亟待解决的问题。

一、工作目标及意义

1、为老年人提供更加便利、高效、贴心的就医服务，提

高老年人就医满意度；

2、构建老年人就医服务网络，实现横向互通、纵向整合，

提高医疗卫生服务质量和效率；

3、增强老年人健康管理意识，推动老年人生活方式和健

康知识的普及。

二、工作内容

1、加强老年人就医信息服务系统建设，为老年人提供一

站式服务。

建立老年人就医信息服务系统，包括医院、医生信息查询，

专家门诊、预约挂号、医保信息查询、在线咨询等功能，为老

年人提供便捷快速的就医服务。

2、推广家庭医生签约服务，构建以家庭医生为中心的医

疗服务模式。

推广家庭医生签约服务，建立老年人健康档案，实现全程

管理，包括健康评估、疾病管理、健康咨询、健康干预等服

务。

3、建立老年人就医服务志愿者队伍，提供陪诊、送药、

打车等服务。

建立老年人就医服务志愿者队伍，通过培训，掌握相关技

能和知识，为老年人提供陪诊、送药、打车等服务，增强老年

人的就医体验。

4、建立老年人健康讲座和培训体系，开展健康促进活

动。

建立老年人健康讲座和培训体系，开展健康促进活动，提

高老年人健康意识和健康管理水平，为老年人提供更加全面的

健康服务。

5、建立老年人就医投诉处理机制，保障老年人合法权

益。

建立老年人就医投诉处理机制，保障老年人在医疗过程中

的合法权益，疏导投诉情绪，及时反馈问题，为老年人创造更

加公平、公正、透明的就医环境。

三、工作计划和措施

1、完善老年人就医信息服务系统，实现多方面便利服

务。

建立老年人就医信息服务系统，实现医院、医生的信息查

询，提供网上预约挂号、专家门诊、医保查询等功能，推广微

信、APP等在线支付方式，提高老年人就医体验。

2、建立老年人健康档案，加强家庭医生签约服务。

重视家庭医生签约服务，建立老年人健康档案，推广终身

责任制，实现家庭医生与老年人长效服务机制。

3、开展志愿者培训，加强老年人就医志愿者服务队伍建

设。

开展志愿者培训，提高志愿者服务水平和服务质量，加强

队伍建设，建立老年人就医志愿者服务队伍，为老年人提供包

括陪诊、送药、打车等在内的就医服务，加强老年人的健康管

理。

4、加强老年人健康教育普及和健康讲座活动，提升老年

人的健康意识和保健技能。

加强老年人健康教育普及和健康讲座活动，推广老年人生

活方式的科学和健康保健技能，提高老年人健康水平和医疗体

验。

5、建立完善的老年人就医投诉处理体系，保障老年人的

合法权益。

建立完善的老年人就医投诉处理体系，明确投诉流程，保

障老年人在就医过程中的合法权益，加强投诉问题的处理和整

改，创造更好的就医环境和服务体系。

四、推进工作的保障机制

1、加强政策法规和管理机制建设。

加强政策法规和管理机制建设，完善信息系统，推进信息

共享和协同管理，加强社区服务设施建设和人员配备，建立老

年人就医服务保障体系。

2、实行“人才优先、科技引领、服务为王”的原则，打造

专业化、高效性的就医服务团队。

实行“人才优先、科技引领、服务为王”的原则，吸引高素

质人才参与到老年人就医服务中来，打造专业化、高效性的就

医服务团队。

3、加强宣传和推广。

加强宣传和推广，通过各种媒体和渠道，全面宣传老年人

就医便利服务工作的意义和成效，提高老年人和社会大众的认

识度和参与度。

结语：

老年人作为我们社会中的重要群体，拥有自己的特殊需求

和难以满足的需求。因此，实施老年人就医便利服务工作，为

他们提供更为贴心、关注、安全和优服务的就医体系，在老年

人晚年生活的追求和有质量的生活方面提供有力的支持。希望

各级政府和相关部门能够重视老年人就医便利服务，加大政策

支持和资金保障，从而推动老年人就医服务向全方位、多元化、