全新售后合作协议范本下载.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

全新售后合作协议范本

本合同目录一览

1.合作协议概述

1.1合作双方

1.2合作目的与原则

1.3合作范围

2.产品售后服务

2.1售后服务内容

2.2售后服务承诺

2.3售后服务流程

3.售后服务团队

3.1服务团队组成

3.2服务团队培训与考核

3.3服务团队管理

4.售后服务技术支持

4.1技术支持内容

4.2技术支持响应时间

4.3技术支持质量保障

5.售后服务质量控制

5.1服务质量标准

5.2服务质量评估与反馈

5.3服务质量改进措施

6.售后服务费用

6.1服务费用标准

6.2服务费用支付方式

6.3服务费用调整机制

7.合作期限与终止

7.1合作期限

7.2合同终止条件

7.3合同终止后的事宜

8.违约责任与争议解决

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3争议解决方式

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3保密期限

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.其他条款

11.1合同修改与补充

11.2合同的生效与解除

11.3合同的履行与监督

12.合作双方签字盖章

12.1甲方签字盖章

12.2乙方签字盖章

13.附件

13.1产品售后服务政策

13.2技术支持明细表

13.3服务质量评估表

14.合同生效日期与版本号

14.1合同生效日期

14.2合同版本号

第一部分：合同如下：

第一条合作协议概述

1.1合作双方

甲方：（公司名称/个人姓名）

地址：____________________

联系方式：__________________

乙方：（公司名称/个人姓名）

地址：____________________

联系方式：__________________

1.2合作目的与原则

双方本着互惠互利、共同发展的原则，通过本合作协议，建立长期稳定的售后服务合作关系。

1.3合作范围

双方合作范围包括但不限于产品售后服务、技术支持、售后服务团队管理等方面。

第二条产品售后服务

2.1售后服务内容

（1）产品安装指导与技术支持；

（2）产品使用培训与咨询；

（3）产品故障排查与维修；

（4）产品保修服务；

（5）产品升级与更新服务。

2.2售后服务承诺

乙方承诺在合作期限内，按照甲方要求提供高质量、高效率的售后服务。

2.3售后服务流程

售后服务流程如下：

（1）甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出售后服务需求；

（2）乙方在接到需求后，及时回复并确认服务事项；

（3）乙方安排服务人员按照约定时间提供服务；

（4）服务结束后，乙方对服务满意度进行回访，并根据甲方反馈进行改进。

第三条售后服务团队

3.1服务团队组成

乙方设立专门的服务团队，团队成员具备丰富的产品知识和专业技能，以满足甲方的售后服务需求。

3.2服务团队培训与考核

乙方定期对服务团队成员进行产品知识、服务技能等方面的培训，并建立考核机制，确保服务质量。

3.3服务团队管理

乙方对服务团队进行严格管理，确保服务团队按照约定提供服务，并对服务过程中的问题及时进行解决。

第四条售后服务技术支持

4.1技术支持内容

（1）产品技术咨询；

（2）产品故障排查与维修；

（3）产品使用技巧培训；

（4）产品升级与更新指导。

4.2技术支持响应时间

乙方在接到甲方技术支持需求后，应在4小时内给予回复，并按照约定时间提供技术支持。

4.3技术支持质量保障

乙方保证提供技术支持的质量和效果，确保甲方在使用产品过程中无后顾之忧。

第五条售后服务质量控制

5.1服务质量标准

乙方向甲方提供符合行业标准和乙方规定的售后服务质量。

5.2服务质量评估与反馈

乙方定期对售后服务质量进行评估，并主动征求甲方意见，以便持续改进。

5.3服务质量改进措施

乙方根据服务质量评估结果和甲方反馈，采取相应措施提高售后服务质量。

第六条售后服务费用

6.1服务费用标准

（1）产品安装指导与技术支持：____元/次；

（2）产品使用培训与咨询：____元/人·天；

（3）产品故障排查与维修：____元/台·次；

（4）产品保修服务：免费；

（5）产品升级与更新服务：根据实际费用结算。

6.2服务费用支付方式

甲方支付乙方服务费用时，可通过银行转账、现金支付等方式进行。

6.3服务费用调整机制

如遇市场行情变化或其他特殊情况，乙方有权对服务费用进行调整，并提前通知甲方。